Checklist การบำรุงรักษาแชทบอทที่ต้องมี!

การบำรุงรักษาแชทบอทนั้นเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้บทสนทนาราบรื่น เราจะมาตอบทุกข้อสงสัยแบบรวบรัด  ครบ จบในบทความนี้

แชทบอทต้องอาศัยการอัปเดตและการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ บางธุรกิจอาจโอนถ่ายหน้าที่โดยจ้างบริษัทภายนอกดูแล อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการดูแลรักษาแชทบอทย่อมถือเป็นกำไรในการทำธุรกิจ

การดูแลรักษาแชทบอท คืออะไร?

การดูแลรักษาแชทบอท หมายถึงการอัพเดตฐานข้อมูลแชทบอทอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงคำตอบติดตามผลของผู้ใช้งาน เป็นขั้นตอนทางเทคนิคซึ่งประกอบด้วยการแก้บั๊ก ปรับปรุงอัลกอริทึมประมวลผลภาษาธรรมชาติและฝึกฝนแชทบอทโดยใช้เทคนิคการเรียนรู้ของ Machine Learning โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและแม่นยำกับแชทบอท นำไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน

ทำไมเราต้องดูแลรักษาแชทบอท?

เพื่อรับรองว่าแชทบอทสามารถทำงานได้อย่างไม่บกพร่องและสร้างความพอใจให้กับผู้ใช้งาน การดูแลรักษาเป็นประจำช่วยให้สามารถระบุปัญหาและแก้ไขได้อย่างทันท่วงที ปรับปรุงบทสนทนา และส่งเสริมความสามารถใหม่ๆ ให้แชทบอท เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานที่เปลี่ยนแปลงไป

ควรตรวจสอบประสิทธิภาพแชทบอทบ่อยแค่ไหน?

การบำรุงรักษาแชทบอทควรทำเป็นประจำ ตามทฤษฎีคือหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์ อย่างไรก็ตามความถี่ในการบำรุงรักษาขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของแชทบอท รูปแบบการใช้งาน และอัตราการอัปเดตข้อมูล การประเมินและปรับปรุงเป็นประจำจะช่วยป้องกันการประมวลผลล่าช้าและช่วยพัฒนาแชทบอทพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เราได้รวบรวมเช็กลิสต์การบำรุงรักษาแชทบอทมาให้เรียบร้อยดังน้ี

1. ตรวจสอบประสิทธิภาพแชทบอท

เพื่อให้แชทบอทของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ควรตรวจสอบประสิทธิภาพของแชทบอทเป็นประจำ สังเกตเวลาในการตอบสนอง อัตราการเกิดข้อผิดพลาด และประสบการณ์ผู้ใช้ให้ครบถ้วน โดยการระบุปัญหาและแก้ไขโดยเร่งด่วนเพื่อรักษาความพึงพอใจของผู้ใช้งาน‍

2. วิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้

การรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญในการบำรุงรักษาแชทบอท ใส่ใจกับคำถามของผู้ใช้ ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะเพื่อเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้น วิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อระบุจุดที่ควรปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแชทบอท‍

3. อัปเดตฐานข้อมูล

แชทบอทใช้ฐานความรู้เพื่อตอบคำถามอย่างถูกต้องและสอดคล้องกัน แชทบอทที่ใช้ GPT ขับเคลื่อนนั้นต่างจากแชทบอทที่กำหนดคำตอบล่วงหน้า ดังนั้นแชทบอทที่ใช้ GPT ต้องมีการอัปเดตฐานความรู้อย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลใหม่ เช่น รายละเอียดสินค้าและคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้แชทบอทมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้

4. พัฒนาการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

การปรับปรุงแบบจำลองภาษา (Language models) และการสอนแชทบอทด้วยข้อมูลใหม่ๆ รวมไปถึงการเพิ่มคลังคำศัพท์ ซึ่งเป็นเสาหลักที่ช่วยพัฒนาการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อให้แชทบอทตอบคำถามได้แม่นยำขึ้น

5. ทดสอบและการแก้ไขข้อบกพร่อง

การทดสอบและการแก้ไขบั๊กไม่จำเป็นสำหรับแชทบอทที่ทำงานได้ปกติ แต่ถ้าหากมีการเปลี่ยนแปลงให้ดำเนินการทดสอบอย่างครอบคลุม นอกจากนี้ยังช่วยให้สะดวกสบายต่อการใช้งาน

6. ตรวจสอบการรวมระบบ

หากมีการผูกแชทบอทเข้ากับระบบหรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า API ยังมีการเชื่อมต่ออยู่เสมอ รวมไปถึงมีการสำรวจและแก้ไขปัญหาในกรณีเกิดเหตุขัดข้อง เพื่อให้แชทบอทสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น

7. สำรองข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูล

การสูญเสียข้อมูลอาจก่อให้เกิดปัญหาใหญ่กับระบบแชทบอท ควรสำรองข้อมูลเป็นประจำเพื่อป้องกันข้อมูลสำคัญ เช่น บันทึกการสนทนา โปรไฟล์ผู้ใช้ และการตั้งค่า รวมถึงรักษาความปลอดภัยของข้อมูลด้วยการตั้งรหัสและมาตรการควบคุมการเข้าถึง

8. ฝึกอบรมแชทบอท

ความต้องการและความชอบของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ควรฝึกอบรมและสอนแชทบอทให้ปรับตัวตาม วิเคราะห์การแสดงออกของผู้ใช้ ระบุรูปแบบและปรับแก้คำตอบ การฝึกอบรมและสอนอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้แชทบอทให้คำตอบที่เหมาะสม

9. ติดตามแนวโน้มในอุตสาหกรรม

เทรนด์แชทบอทเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เทคโนโลยีก็เกิดขึ้นใหม่อยู่เสมอ อย่าลืมติดตามข้อมูลข่าวสาร การวิจัย และความคืบหน้าเพื่อปรับใช้กับแชทบอทอย่างเต็มที่ การติดตามการใช้งานแชทบอทของบริษัทอื่นๆ ก็จะเปิดโอกาสให้เรามองหาทางเลือกใหม่ๆ ที่น่าสนใจอีกด้วย

อย่าลืมว่าตัวแปรบางอย่าง เช่น วัตถุประสงค์ วิธีการ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน หรือทิศทางธุรกิจอาจมีผลต่อเป้าหมายและการทำงานของแชทบอท จึงควรปรับใช้คำแนะนำเหล่านี้ตามความเหมาะสม

การบำรุงรักษาแชทบอทเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง อย่างไรก็ตามไม่ควรเปลืองทรัพยากรหรือเวลาไปกับขั้นตอนที่ไม่จำเป็น หากเข้าใจขั้นตอนการทำงานเหล่านี้แล้ว ก็ถึงเวลาลงมือพัฒนาแชทบอทอย่างสม่ำเสมอเพื่อคงประสิทธิภาพและรักษาความพึงพอใจของผู้ใช้งานให้ดีอยู่เป็นประจำ

และนี่ก็คือวิธีที่เรารักษาคุณภาพแชทบอทของเรา อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

Source : https://www.bairesdev.com/blog/chatbot-outsourcing-trends/