Virtual Assistant กับ Chatbot ต่างกันอย่างไร?

คำถามที่พบบ่อยคือ สรุปแล้วผู้ช่วย AI (Virtual Assistant) กับแชทบอท (Chatbot) ต่างกันอย่างไร? วันนี้เรามาพร้อมคำตอบ

Virtual Assistant และแชทบอทใช้การประมวลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) และเป็น Conversational AI และมีหน้าที่ให้บริการลูกค้าเหมือนกัน แต่ความสามารถ ราคา ขอบเขตการใช้งานและแพลตฟอร์มต่างกัน นอกจากนี้ทั้งสองเครื่องมือยังให้บริการตามเป้าหมายที่แตกต่างกันเพื่อกลุ่มลูกค้าที่ต่างกันด้วย

ลองมาดูกันทีละข้อดีกว่า

Virtual Assistant คืออะไร?

Virtual Assistant หรือที่เรียกอีกชื่อว่าผู้ช่วย AI เป็นระบบ AI ขั้นสูงที่ออกแบบมาช่วยเหลือผู้ใช้อย่างครอบคลุมรอบด้าน โดยผู้ช่วยเหล่านี้สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติ ดำเนินงานที่ซับซ้อนในขณะที่เรียนรู้และสนทนาเสมือนมนุษย์

ผู้ช่วย AI เหล่านี้มีรูปแบบและช่องทางที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ให้บริการบนเว็บไซต์ออนไลน์หรือบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถให้ผู้ใช้สอบถาม สั่งการ และรีเควสผ่านเสียงหรือข้อความได้

ผู้ช่วย AI ที่รู้จักกันแพร่หลายอย่าง Siri, Google Assistant, Alexa และ Youper มักมีหน้าที่อำนวยความสะดวกในชีวิตประวัน

คุณอาจเคยเห็นผู้ช่วย AI บนบางแพลตฟอร์มที่มีหน้าตาเหมือนแชทบอทซึ่งอาจทำให้คุณสับสนกับแชทบอททั่วไป

ดังนั้นคำถามที่ตามมาคือ แชทบอทคืออะไร?

แชทบอทเป็นโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการสนทนาทางข้อความโดยส่วนใหญ่จะตอบคำถามได้ทันทีและเป็นคำตอบซ้ำๆ เน้นตอบคำถามที่พบบ่อย

ในปัจจุบันธุรกิจนำแชทบอทมาใช้ตอบคำถาม รีเควสจากลูกค้าแทนแอดมินในบางส่วน โดยมักเป็นคำตอบที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าแล้ว

การผสมผสานแชทบอทกับระบบธุรกิจทำให้ธุรกิจสามารถใช้แชทบอทได้หลายช่องทางโดยใช้เซ็ตของชุดคำสั่งเดียวกันเพื่อรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์และลดภาระงานของตัวแทนมนุษย์ได้

Virtual Assistant และแชทบอทสำหรับบริการลูกค้า

*ข้อเปรียบเทียบระหว่างผู้ช่วย AI และแชทบอททั่วไป*

เนื่องจากผู้ช่วย AI ก็มีอินเตอร์เฟซหรือหน้าตาเหมือนแชทในรูปแบบข้อความ ผู้ใช้อาจจำสลับกันหรือ แต่ในความเป็นจริงหน้าที่และรูปแบบคล้ายคลึงกันพอสมควร ซึ่งการตอบสนองและความสามารถของผู้ช่วย AI และแชทบอทมีความเด่นความถนัดต่างกัน แบ่งได้เป็น 4 ด้านหลักๆ

1. ความสามารถ

ผู้ช่วย AI ใช้งานได้อเนกประสงค์และสื่อสารได้หลายภาษา สามารถจัดการเรื่อง กำหนดการนัดหมาย ตั้งค่าแจ้งเตือน และตอบคำถามทั้งจากฐานข้อมูลและความรู้ทั่วไป แต่แชทบอทเน้นการตอบคำถามที่กำหนดล่วงหน้าไว้อย่างรวดเร็ว

2. ความซับซ้อน

ผู้ช่วย AI สนทนาได้ในระดับที่ซับซ้อนมากกว่า และมีโอกาสสร้างคำตอบแบบกำหนดเองเพื่อรักษาบรรยากาศการสนทนาให้มีความเป็นมนุษย์ ในขณะที่แชทบอทจะให้คำตอบที่ตรงและกระชับ

3. การเรียนรู้และการปรับตัว

ผู้ช่วยAI เรียนรู้และปรับตัวตามความชอบและพฤติกรรมของผู้ใช้ตลอดเวลา ทำให้บริการได้เข้าถึงตัวบุคคลมากขึ้น ต่างจากแชทบอทที่มีคำตอบกำหนดล่วงหน้าไว้แล้วและไม่ได้พัฒนาผ่านการสนทนากับผู้ใช้

4. ประสบการณ์ของผู้ใช้

แอสซิสแทนต์ AI ให้ประสบการณ์การสนทนาที่เป็นแบบสนทนาและคล้ายมนุษย์เพื่อสร้างความสนใจจากผู้ใช้ ในทางตรงกันข้าม แชทบอทให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแต่น้อยกว่าการสื่อสารที่น่าสนใจ

ระหว่างผู้ช่วย AI กับแชทบอทแบบไหนดีกว่า? ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ในการใช้งานและความคุ้มค่าต่อราคาด้วย

ผู้ช่วย AI และแชทบอทในวงการธุรกิจ

ผู้ช่วย AI และแชทบอทถูกนำมาใช้โดยธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เกือบทุกอุตสาหกรรม แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณหรือไม่?

เรามีผลิตภัณฑ์และบริการให้ดูเป็นตัวอย่าง

Amity Solutions มีทั้งผู้ช่วย AI ที่ใช้ข้อความและ GPT เรียกง่ายๆ ว่า แชทบอท ASAP และแชทบอท Amity Bots ที่ให้บริการธุรกิจมาแล้วหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่ธุรกิจประกันภัยไปจนถึงธุรกิจผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค (FMCG) เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายแก่ผู้ใช้งาน

สิ่งสำคัญที่สุดคือ บริษัทของเราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก ซึ่งการันตีได้จากการร่วมมือกับบริษัทชั้นนำหลายราย