5 เหตุผลที่ผู้ช่วย Generative AI จำเป็นกับงานบริการลูกค้า

บริการลูกค้าไม่ใช่แค่การสนทนาหรือแก้ไขปัญหาให้ ลองถาม Generative AI ดูได้

ระบบปัญญาประดิษฐ์สามารถคาดเดารูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าได้ด้วยความแม่นยำสูงถึง 95%

น่าประทับใจเลยทีเดียว

ซึ่งนั่นเป็นเหตุผลที่พิสูจน์ว่าผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์มีประสิทธิภาพในภาคธุรกิจบริการ โดยมีการลงทุนและพัฒนาในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องในรอบหลายปีที่ผ่านมา

มาดูกันดีกว่าว่าศักยภาพของมันจะสร้างผลลัพธ์ที่ดีด้านไหนบ้าง

1. การตอบคำถามได้รวดเร็วทันใจ

หนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของ Generative AI คือความสามารถในการตอบกลับและแก้ปัญหาให้ลูกค้าตลอด 24/7

เนื่องจากจากสถิติ 88% ของลูกค้าคาดหวังการตอบสนองภายใน 60 นาที ผู้ช่วย AI เหล่านี้จึงเป็นตัวช่วยที่ให้บริการลูกค้าทันที โดยช่วยแก้ปัญหาอย่างรีบเร่งและไม่เสียเวลารอจนถึงวันต่อไป

2. การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเข้าใจบริบท

Generative AI ใช้ความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ขั้นสูง เพื่อทำให้เข้าใจและสื่อสารผ่านภาษามนุษย์อย่างแม่นยำ

ระบบสามารถเข้าใจบริบท นัยสำคัญ และคำสแลง ทำให้การสื่อสารดูเป็นธรรมชาติและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล จากผลการวิจัยโดย IBM ยังกล่าวอีกว่า 80% ของหัวข้อที่ฝ่ายบริการลูกค้ารับมือนั้นเป็นเรื่องธรรมดาที่สามารถจัดการโดยผู้ช่วย AI‍

3. คำแนะนำที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลและวิธีแก้ปัญหาตามโจทย์

โดยการใช้ Machine Learning และการวิเคราะห์ข้อมูล Generative AI สามารถให้คำแนะนำและแนวทางการแก้ปัญหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและลักษณะของลูกค้าแต่ละคนได้

ตามข้อมูลจาก Accenture ผู้บริโภคจำนวน 91% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ให้ข้อเสนอและคำแนะนำที่น่าพอใจ ระบบ AI เหล่านี้ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำสินค้าที่ปรับให้เหมาะสม โปรโมชั่นที่ตรงกลุ่มเป้าหมายและเสนอวิธีการแก้ปัญหาให้เป็นรายบุคคล

4. ความสามารถด้านภาษาและการเข้าถึง

Generative AI สามารถถูกฝึกให้เข้าใจและสื่อสารได้หลายภาษา เพื่อทำลายกำแพงภาษา บริการได้เข้าถึงและครอบคลุมลูกค้าจากทุกมุมโลก

ตามรายงานวิจัย CSA ผู้บริโภคจำนวนมากกว่า 60% คาดหวังว่าฝ่ายบริการลูกค้าสามารถสื่อสารได้หลายภาษา

นอกจากนี้ Generative AI เหล่านี้สามารถปรับตัวเข้ากับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น เสียง ข้อความ หรือภาษากายที่วิเคราะห์ผ่านระบบมองเห็นภาพ เพื่อการบริการลูกค้าที่สะดวกสบาย ครอบคลุมลูกค้าทุกกลุ่ม

5. การเรียนรู้และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในความสามารถที่น่าประทับใจของ Generative AI คือความสามารถในการเรียนรู้และปรับปรุงตลอดเวลา

เมื่อได้สนทนากับลูกค้าและเก็บข้อมูลมากขึ้น Generative AI เหล่านี้สามารถพัฒนาความรู้ ปรับลักษณะการโต้ตอบและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมได้สม่ำเสมอ

กระบวนการการเรียนรู้นี้ทำให้การบริการลูกค้านั้นดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ และทันต่อการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มลูกค้า

ผลการศึกษาโดย MIT พบว่า ระบบ AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขาได้ถึง 37% ผ่านการเรียนรู้ต่อเนื่อง

Generative AI รับรองความสม่ำเสมอ การตอบสนองที่ดีเลิศ และการเข้าถึงที่ง่ายขึ้น ซึ่งต้องใช้ความพนักงานฝ่ายบริการอาจจะต้องเหนื่อยเป็นสองเท่าหากขาดเครื่องมือประสิทธิภาพอย่างผู้ช่วย AI 

Fun Fact

อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าไม่ใช่แค่ข้อได้เปรียบของ Generative AI 

มันยังสามารถช่วยผู้ผลิตน้ำหอมระดับโลกสร้างกลิ่นน้ำหอมได้ ใช่ โดยไม่มีต่อมรับกลิ่น…

AI สามารถแนะนำสูตรกลิ่นน้ำหอมใหม่ การผสมผสานวัตถุดิบ การกะปริมาณ และคาดเดาผลตอบรับได้โดยไม่มีข้อจำกัดด้านความคิดเห็นของคนบางกลุ่ม

ซึ่งหมายความว่า Generative AI ให้บริการตลอดกระบวนการขายตั้งแต่การแนะนำกลิ่นน้ำหอม การเลือกซื้อ และบริการหลังการขาย

เรียกได้ว่า เทคโนโลยีเช่นนี้จะเปลี่ยนแปลงโลกไปมากกว่าที่คิด เราเพียงต้องทำความเข้าใจ เปิดใจและติดตามความเคลื่อนไหวการพัฒนาระบบให้ดีขึ้นเรื่อยๆ

Amity Solutions อัพเดทข้อมูลเกี่ยวกับ AI และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับองค์กรโดยเฉพาะ

เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่อข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่