AI แชทบอทคืออะไร? พร้อม 10 วิธีที่อัพเกรดธุรกิจของคุณ

AI แชทบอn ช่วยต่อยอดธุรกิจของคุณได้อย่างไร? พบกับ 10 วิธีใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อลูกค้าและบริการการขาย

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว หน่วยงานต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อดำเนินธุรกิจและบริการลูกค้ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น AI แชทบอทที่เข้ามาช่วยแบ่งเบาภาระพนักงานบริการโดยตอบคำถามเบื้องต้น และจะส่งต่อเรื่องให้แอดมินเมื่อต้องผ่านขั้นตอนดำเนินการที่ซับซ้อนหรือเป็นเรื่องที่ต้องการติดต่อกับบุคคล ทำให้งานด้านบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ไม่ต้องใช้ทรัพยากรที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป เจ้าของกิจการก็สามารถปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

AI Chatbot คืออะไร?

AI chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสื่อสารกับคนผ่านข้อความเสียงในรูปแบบบทสนทนา สามารถเข้าใจและสร้างคำตอบเหมือนภาษามนุษย์ได้

NLP หรือ Natural Language Processing เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ AI chatbot เข้าใจและตอบสนองเป็นภาษาที่มนุษย์เข้าใจ มีคุณสมบัติไม่ต่างจากสมอง บทสนทนาของแชทบอท NLP ช่วยให้แชทบอทเข้าใจความหมายว่าผู้ใช้งานกำลังสื่ออะไร ตีความและตอบกลับอย่างเหมาะสม ดังนั้น NLP ถือได้ว่าเป็นสิ่งมหัศจรรย์ที่ทำให้ AI แชทบอทสามารถมีปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนแต่สอดคล้องกับมนุษย์ได้

ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่บริษัทติดต่อกับลูกค้า โดยให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ โต้ตอบอัตโนมัติ และส่งเสริมการเติบโตทางธุรกิจโดยรวม แชทบอทจะช่วยตอบโจทย์ธุรกิจของคุณทั้ง 10 ข้อต่อไปนี้

การเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อลูกค้าด้วย AI แชทบอท

AI แชทบอทเป็นการติดต่อลูกค้ารูปแบบใหม่ที่เน้นการสนทนารายบุคคล เพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อลูกค้าของคุณ แชทบอทสามารถ:

1. ติดต่อได้ 24 ชั่วโมง

AI แชทบอทไม่เคยหยุดพัก ทำให้ธุรกิจของคุณเปิดให้บริการตลอดเวลาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

2. ตอบสนองทันที

เนื่องจากลูกค้าคาดหวังการตอบสนองอย่างรวดเร็ว AI แชทบอทจึงเป็นตัวช่วยที่เหมาะสมอย่างมาก เพราะนอกจากจะให้คำตอบแบบเรียลไทม์แล้ว ยังลดเวลารอและสร้างประสบการณ์บริการที่ดีแก่ลูกค้าด้วย

3. แนะนำตามรายบุคคล

ด้วยวิธีเรียนรู้ของ AI แชทบอทที่วิเคราะห์ความต้องการและพฤติกรรมผู้ใช้ ทำให้สามารถเสนอสินค้าและบริการได้อย่างตรงจุด

4. แก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

AI Chatbot ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาที่พบบ่อย ลดความผิดหวังและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

5. การทำธุรกรรมอย่างราบรื่น

นำเอา AI chatbot เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อนำลูกค้าผ่านกระบวนการการซื้อ เพิ่มโอกาสในการแปลง

ใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มการเติบโตของยอดขาย

ความสามารถของ AI แชทบอทไม่ได้จำกัดอยู่แค่การติดต่อกับลูกค้า แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยส่งเสริมการขายได้:

6. สร้าง Lead

แชทบอทสามารถเริ่มบทสนทนาสนทนา เก็บข้อมูลผู้เยี่ยมชม และบันทึกคำถามเพื่อคัดเลือก Lead ส่งเสริมการขายของคุณ

7. ทำแคมเปญการตลาดรายบุคคล

ใช้แชทบอทเพื่อส่งข้อความ โปรโมชั่น และส่วนลดที่ตรงตามความต้องการ ช่วยเพิ่มยอดขายโดยให้ข้อเสนอตามความต้องการรายบุคคล

8. การขายแบบ Cross-Selling และ Upselling

แชทบอทสามารถแนะนำสินค้าเสริมหรือสินค้าพรีเมียมเพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มมูลค่าธุรกรรมโดยรวม

9. การกู้คืนสินค้าในตะกร้า

ใช้แชทบอทเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าถึงสินค้าที่เลือกซื้ออยู่ในตะกร้าและสร้างแรงจูงใจ เพื่อกู้คืนยอดขายที่อาจหายไป

10. ความคิดเห็นจากลูกค้าและการปรับปรุง

แชทบอทสามารถขอความคิดเห็น เพื่อช่วยคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการ

ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าบนระบบแชทบอท

ความปลอดภัยเป็นหัวใจสำคัญของบริษัทผลิตแชทบอท ควรเลือกผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียง ที่มีระบบป้องกันด้วยรหัสและปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ดีที่สุด เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้ารั่วไหล

เราในนาม Amity Solutions ให้ความสำคัญในการปกป้องข้อมูลของลูกค้า โดยมีมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐาน ISO/IEC 27001 และได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอจากผู้ตรวจสอบตัวกลางและลูกค้าของเรา สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมในหน้าข้อมูลกฎหมาย

คุ้มค่าใช้จ่ายไหม?

ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งใช้งานแชทบอทแตกต่างกัน แต่ประโยชน์ที่ได้มักคุ้มค่าต่อการลงทุน อุตสาหกรรมเทคโนโลยีได้นำเสนอแนวทางการให้บริการที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมตามธุรกิจขนาดต่าง ๆ โดยบริษัท Amity Solutions เองก็มีผลิตภัณฑ์ ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือแชทบอท ASAP ที่นำเทคโนโลยี GPT เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่ทำให้ลูกค้าของเราซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำ ทั้งอุตสาหกรรมการเงิน หรือแม้กระทั่งสินค้าอุปโภคบริโภคนำไปใช้และประสบผลสำเร็จ

เราอยู่ในยุคที่นวัตกรรมเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิถีการทำธุรกิจไปในทางที่ดีขึ้น ในแง่การช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า AI แชทบอทนั้นนอกจากจะสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าแล้ว ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนอีกด้วย