คู่มือสำหรับผู้นำ: 3 บทเรียนจากประธานาธิบดีอาร์เดิร์น

ในวันที่ผู้นำทั่วโลกยังต้องเผชิญกับการระบาดของโควิด-19 กลยุทธ์การสื่อสารกับประชาชนหลากหลายรูปแบบได้เกิดขึ้น หนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดคงหนีไม่พ้น นายกรัฐมนตรีจาซินดา อาร์เดิร์น ของนิวซีแลนด์ ซึ่งได้รับคำชมอย่างมากจากความสามารถในการเข้าถึงประชาชนของเธอ 

อาร์เดิร์นได้ออกมาตรการล็อกดาวน์เข้มงวดตั้งแต่ช่วงแรกของการระบาด และหลังจากนั้นก็มีการตรวจสอบและติดตามผู้ติดเชื้ออย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้เธอแตกต่างจากผู้นำคนอื่น ๆ ไม่ใช่แค่นโยบาย แต่คือวิธีการสื่อสารที่ใช้ความเข้าใจและอารมณ์ในการเข้าถึงประชาชน นี่ทำให้เธอได้รับการสนับสนุนจากประชาชนสูงถึง 80% จากการสำรวจของ Colmar Brunton ที่แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นในตัวผู้นำของพวกเขา นอกจากนี้ 90% ของประชาชนยังทำตามคำแนะนำของรัฐบาลอย่างเคร่งครัดเพื่อลดการแพร่กระจายของไวรัส

ผู้นำธุรกิจสามารถเรียนรู้อะไรจากวิธีการสื่อสารของอาร์เดิร์น และนำมาปรับใช้ในองค์กรได้บ้าง? 

1. ใช้เครื่องมือสื่อสารที่คุ้นเคยและเข้าถึงง่าย

หนึ่งในวิธีที่อาร์เดิร์นใช้ในการสื่อสารกับประชาชนคือการใช้ช่องทางที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่าย เช่น การถ่ายทอดสดผ่าน Facebook Live ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ 60% ของประชากรนิวซีแลนด์ใช้อยู่เป็นประจำ เธอใช้ช่องทางนี้ในการตอบคำถามและให้ข้อมูลกับประชาชนแบบเรียลไทม์ ทำให้ประชาชนสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาได้อย่างง่ายดาย

สำหรับผู้นำธุรกิจ การสื่อสารกับทีมงานควรใช้เครื่องมือที่ทุกคนคุ้นเคยเช่นกัน หากองค์กรของคุณยังไม่มีแพลตฟอร์มสื่อสารที่ครอบคลุม ควรเลือกใช้เครื่องมือที่ง่ายและคล้ายกับโซเชียลมีเดียที่พนักงานคุ้นเคย การประกาศข่าวสาร การสำรวจความคิดเห็น และการประชุมผ่านวิดีโอเป็นฟังก์ชันที่ควรมี เพื่อให้การสื่อสารระหว่างคุณกับพนักงานเป็นไปอย่างราบรื่น

2. สื่อสารอย่างเป็นกันเองและเข้าถึงได้

สไตล์การเป็นผู้นำของอาร์เดิร์นมักถูกอธิบายว่าเป็นการแสดงความเห็นใจและเข้าใจ แต่ก็ยังชัดเจนในสิ่งที่เธอต้องการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายทอดสดจากบ้านในชุดลำลองหรือการพูดจาที่เข้าใจง่าย เธอทำให้ตัวเองเป็นที่เข้าถึงได้ง่ายและทำให้ประชาชนรู้สึกว่าเธอเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขาในช่วงวิกฤต

สำหรับผู้นำธุรกิจ การเชื่อมโยงกับพนักงานในระดับที่เป็นกันเองและเข้าใจความรู้สึกเป็นสิ่งที่สำคัญ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน การเปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นหรือมีการสื่อสารแบบสองทางอย่างต่อเนื่อง จะช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความสามัคคีในองค์กร เมื่อพนักงานรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการฟังและใส่ใจ ผลลัพธ์ที่ได้คือความภักดีและประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น

3. สื่อสารอย่างโปร่งใสในช่วงวิกฤต

เมื่ออาร์เดิร์นประกาศล็อกดาวน์อย่างเข้มงวดที่สุดในโลก เธออธิบายอย่างชัดเจนถึงเหตุผลว่าทำไมมาตรการเหล่านี้จึงจำเป็น ความโปร่งใสนี้ทำให้ประชาชนเข้าใจและสนับสนุนมาตรการของรัฐบาล ซึ่งผลลัพธ์คือ นิวซีแลนด์สามารถลดการระบาดและผ่อนคลายมาตรการล็อกดาวน์ได้เร็วขึ้น

สำหรับผู้นำธุรกิจ ความโปร่งใสในช่วงวิกฤตมีความสำคัญมาก เมื่อพนักงานไม่ได้รับข้อมูลที่ชัดเจน ข่าวลือและความกังวลอาจแพร่กระจาย การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาจากผู้บริหารจะช่วยลดความวิตกกังวลนี้ได้ การอัปเดตสถานการณ์อย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร นโยบายใหม่ และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ จะทำให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขาได้รับข้อมูลครบถ้วนและมั่นใจมากขึ้น

หากผู้นำธุรกิจนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปปรับใช้ พวกเขาจะสามารถสร้างความเชื่อมั่น ความสามัคคี และความยืดหยุ่นในองค์กรได้ เหมือนที่จาซินดา อาร์เดิร์นได้ทำสำเร็จกับประเทศของเธอ

ทาง Amity Solutions ก็มีบริการ EkoAI ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กรเช่นกัน ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่