เจาะข้อดี Facebook Chatbot API รู้ไว้ ธุรกิจได้กำไรเพิ่ม!

พูดถึงแพลตฟอร์ม Social Media ที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้งานทุกวัยทั่วโลกเป็นอันดับต้น ๆ ก็คงต้องยกให้ Facebook ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานถึงหลายพันล้านคนทั่วโลกและกว่า 40 ล้านคนในประเทศไทย กลายเป็นเหมือนพื้นที่ขายของขนาดใหญ่ที่ให้ธุรกิจและแบรนด์นำเสนอตัวตนผ่านฟีเจอร์ต่าง ๆ ทั้งการสร้าง Facebook Fanpage และการยิงโฆษณาผ่าน Facebook Ads

และฟีเจอร์สำคัญของ Facebook ที่ตอบโจทย์คนทำธุรกิจออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ก็ต้องยกให้ Facebook Messenger ที่นอกจากจะสามารถใช้ส่งข้อความตอบโต้กันระหว่างผู้ใช้แล้ว ยังสามารถให้ข้อมูลสินค้าและปิดการขายได้ดี รวมถึงยังมีการพัฒนา Facebook Chatbot API ขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกสำหรับผู้ใช้งานในรูปแบบ Facebook Fanpage อีกด้วย

แล้ว Facebook Chatbot หรือ Messaging API คืออะไร มีข้อดีกว่าการที่เรานั่งตอบข้อความด้วย Facebook Messenger ทั่วไปอย่างไร ตามมาเลย บทความนี้สรุปทุกเรื่องต้องรู้ของเครื่องมืออัจฉริยะนี้เอาไว้ให้ครบจบทุกประเด็นแล้ว

Facebook Chatbot API คืออะไร?

ก่อนจะไปทำความรู้จักกับ API ของ Facebook Chatbot เราจะต้องมาทำความเข้าใจกับ API กันก่อน โดย API ย่อมาจาก Application Program Interface หมายถึง กลไกที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์ 2 ซอฟต์แวร์สามารถสื่อสารถึงกันได้ผ่านชุดคำสั่งและโปรโตคอล ซึ่งเมื่อ Facebook และ Instagram ถูกควบรวมเป็นเจ้าของเดียวกันโดยบริษัท Meta ทำให้แอปพลิเคชันทั้งสองสามารถทำงานร่วมกันได้ง่ายยิ่งขึ้นผ่าน API ต่อมาจึงมีการพัฒนา Messaging API และ Chatbot API ขึ้นเพื่อเชื่อมการทำงานระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม รองรับความต้องการและเพิ่มความสะดวกของผู้ใช้งาน

ดังนั้น จึงสามารถสรุปได้ว่า Facebook Chatbot API คือระบบ Chatbot ที่เชื่อมต่อระหว่าง Messenger บน Facebook และ Direct Message (DM) บน Instagram เข้าด้วยกัน อีกทั้ง Chatbot ยังสามารถตอบโต้บทสนทนาหรือตอบคำถามที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาด้วยการจับจากคีย์เวิร์ดได้อย่างแม่นยำ ส่งผลให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้ใช้งานได้หลากหลายและมีจำนวนมากขึ้น นำไปสู่โอกาสในการปิดการขายที่ง่ายขึ้น และสร้างกำไรให้ธุรกิจเติบโตได้ไวแบบก้าวกระโดด

ข้อดีของการใช้ Facebook Chatbot API

รู้จักความหมายของ Facebook Chatbot API ไปแล้ว เพื่อให้เห็นภาพประโยชน์ของการใช้งานเครื่องมือนี้มากขึ้น วันนี้เราจึงสรุปข้อดีมาฝากกัน เชื่อว่าคุ้มค่าการลงทุน ถูกใจผู้ประกอบการที่อยากสร้างธุรกิจให้เติบโต มีกำไรเพิ่มจากการทำการตลาดออนไลน์อย่างแน่นอน

สร้างประสบการณ์การใช้บริการที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้านั้น นอกจากคุณสมบัติเด่นของสินค้าแล้ว ประสบการณ์การใช้บริการที่สะดวกสบายก็เป็นปัจจัยหนึ่งที่พวกเขาพิจารณาเช่นกัน หากใช้ Chatbot ที่มีประสิทธิภาพ สามารถตอบคำถามได้รวดเร็ว แม่นยำ และครบถ้วน ย่อมทำให้พวกเขาประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำจนกลายเป็นลูกค้าประจำในอนาคต

ทำให้ลูกค้าและแบรนด์สามารถมีปฏิสัมพันธ์กันได้แบบ Realtime

ยุคดิจิทัลเป็นยุคที่ทุกแบรนด์ต่างแข่งขันกันด้วยความเร็ว ใครโต้ตอบบทสนทนากับลูกค้าได้เร็วกว่า ก็มีโอกาสปิดการขายได้เร็วกว่า การใช้ Chatbot API ทั้งบน Facebook และ Instagram ทำให้แบรนด์ของคุณสามารถตอบข้อความลูกค้าได้แบบ Realtime และแม่นยำผ่านการจับคีย์เวิร์ด สร้างความประทับใจและความสะดวกในการใช้งานโดยที่คุณไม่ต้องอดหลับอดนอนตอบข้อความด้วยตัวเองเลย

ฟีเจอร์น่าสนใจ ยกระดับ Facebook Messenger ของคุณ

นอกเหนือจากการตอบแชตหรือข้อความแบบ Realtime ผ่าน Chatbot แล้ว ยุคนี้ Facebook ยังปรับตัวให้ Facebook Messenger มีความน่าสนใจและตอบสนองการใช้งานของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น เป็นประโยชน์ต่อการทำธุรกิจทุกประเภท ด้วยการพัฒนาฟีเจอร์เหล่านี้ขึ้นมา

• Buttons Template: เปรียบเสมือนตัวช่วยนำทางให้ผู้ใช้สามารถเลือกกดได้โดยไม่ต้องพิมพ์ข้อความ เพิ่มอัตราการมี Engagement ได้เป็นอย่างดี
• Quick Reply: คีย์ลัดเพิ่มคำแนะนำให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
• Carousel: เพิ่มความน่าสนใจและดึงดูดใจลูกค้าด้วยการแสดงรายละเอียดหรือโปรโมชันในรูปแบบ Carousel
• การส่งรูปและวิดีโอ: สร้างความน่าสนใจและให้รายละเอียดเพิ่มเติม ผ่านการตอบข้อความด้วยรูปภาพหรือวิดีโอ

เรียกว่าฟีเจอร์เหล่านี้ของ Facebook Messenger เป็นฟีเจอร์ที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบรับความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง สามารถนำไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมและช่วยสร้างยอดขายให้เติบโตได้อย่างแน่นอน

สร้างระบบ Chatbot บน Facebook ช่วยตอบข้อความบน Messenger อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย Amity Bots จาก Amity Solutions ระบบ Chatbot อันดับ 1 ของประเทศไทย ตอบคำถามพื้นฐานได้แม่นยำถึง 80% สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและสามารถปิดการขายได้สำเร็จตลอด 24 ชั่วโมง ให้บริการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการทำแชตบอท Facebook ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO27001 ISO/IEC 27001:2013 และ SOC2 Type II

หากสนใจเพิ่มขีดความสามารถในการทำธุรกิจด้วย Amity Bots สามารถลงทะเบียนสอบถามได้ฟรีผ่านทางเว็บไซต์ แล้วรอเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญของเราติดต่อกลับได้เลย

ข้อมูลอ้างอิง

API การตลาดของ Facebook. สืบค้นเมื่อวันที่ 25 สิงหาคม 2566 จาก https://developers.facebook.com/products/marketing-api?locale=th_TH