![](https://cdn.prod.website-files.com/65cb11ea0b2e776c9df555a2/65cb11ea0b2e776c9df55a04_Cover%20(6).webp)
Virtual Assistant กับ Chatbot ต่างกันอย่างไร?
คำถามที่พบบ่อยคือ สรุปแล้วผู้ช่วย AI (Virtual Assistant) กับแชทบอท (Chatbot) ต่างกันอย่างไร? วันนี้เรามาพร้อมคำตอบ
Virtual Assistant และแชทบอทใช้การประมวลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) และเป็น Conversational AI และมีหน้าที่ให้บริการลูกค้าเหมือนกัน แต่ความสามารถ ราคา ขอบเขตการใช้งานและแพลตฟอร์มต่างกัน นอกจากนี้ทั้งสองเครื่องมือยังให้บริการตามเป้าหมายที่แตกต่างกันเพื่อกลุ่มลูกค้าที่ต่างกันด้วย
ลองมาดูกันทีละข้อดีกว่า
Virtual Assistant คืออะไร?
Virtual Assistant หรือที่เรียกอีกชื่อว่าผู้ช่วย AI เป็นระบบ AI ขั้นสูงที่ออกแบบมาช่วยเหลือผู้ใช้อย่างครอบคลุมรอบด้าน โดยผู้ช่วยเหล่านี้สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติ ดำเนินงานที่ซับซ้อนในขณะที่เรียนรู้และสนทนาเสมือนมนุษย์
ผู้ช่วย AI เหล่านี้มีรูปแบบและช่องทางที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ให้บริการบนเว็บไซต์ออนไลน์หรือบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถให้ผู้ใช้สอบถาม สั่งการ และรีเควสผ่านเสียงหรือข้อความได้
ผู้ช่วย AI ที่รู้จักกันแพร่หลายอย่าง Siri, Google Assistant, Alexa และ Youper มักมีหน้าที่อำนวยความสะดวกในชีวิตประวัน
คุณอาจเคยเห็นผู้ช่วย AI บนบางแพลตฟอร์มที่มีหน้าตาเหมือนแชทบอทซึ่งอาจทำให้คุณสับสนกับแชทบอททั่วไป
ดังนั้นคำถามที่ตามมาคือ แชทบอทคืออะไร?
แชทบอทเป็นโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการสนทนาทางข้อความโดยส่วนใหญ่จะตอบคำถามได้ทันทีและเป็นคำตอบซ้ำๆ เน้นตอบคำถามที่พบบ่อย
ในปัจจุบันธุรกิจนำแชทบอทมาใช้ตอบคำถาม รีเควสจากลูกค้าแทนแอดมินในบางส่วน โดยมักเป็นคำตอบที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าแล้ว
การผสมผสานแชทบอทกับระบบธุรกิจทำให้ธุรกิจสามารถใช้แชทบอทได้หลายช่องทางโดยใช้เซ็ตของชุดคำสั่งเดียวกันเพื่อรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์และลดภาระงานของตัวแทนมนุษย์ได้
Virtual Assistant และแชทบอทสำหรับบริการลูกค้า
![ข้อเปรียบเทียบระหว่างผู้ช่วย AI และแชทบอททั่วไป](https://cdn.prod.website-files.com/65cb11ea0b2e776c9df555a2/65cb11ea0b2e776c9df55a02_Frame%207%20(1).webp)
เนื่องจากผู้ช่วย AI ก็มีอินเตอร์เฟซหรือหน้าตาเหมือนแชทในรูปแบบข้อความ ผู้ใช้อาจจำสลับกันหรือ แต่ในความเป็นจริงหน้าที่และรูปแบบคล้ายคลึงกันพอสมควร ซึ่งการตอบสนองและความสามารถของผู้ช่วย AI และแชทบอทมีความเด่นความถนัดต่างกัน แบ่งได้เป็น 4 ด้านหลักๆ
1. ความสามารถ
ผู้ช่วย AI ใช้งานได้อเนกประสงค์และสื่อสารได้หลายภาษา สามารถจัดการเรื่อง กำหนดการนัดหมาย ตั้งค่าแจ้งเตือน และตอบคำถามทั้งจากฐานข้อมูลและความรู้ทั่วไป แต่แชทบอทเน้นการตอบคำถามที่กำหนดล่วงหน้าไว้อย่างรวดเร็ว
2. ความซับซ้อน
ผู้ช่วย AI สนทนาได้ในระดับที่ซับซ้อนมากกว่า และมีโอกาสสร้างคำตอบแบบกำหนดเองเพื่อรักษาบรรยากาศการสนทนาให้มีความเป็นมนุษย์ ในขณะที่แชทบอทจะให้คำตอบที่ตรงและกระชับ
3. การเรียนรู้และการปรับตัว
ผู้ช่วยAI เรียนรู้และปรับตัวตามความชอบและพฤติกรรมของผู้ใช้ตลอดเวลา ทำให้บริการได้เข้าถึงตัวบุคคลมากขึ้น ต่างจากแชทบอทที่มีคำตอบกำหนดล่วงหน้าไว้แล้วและไม่ได้พัฒนาผ่านการสนทนากับผู้ใช้
4. ประสบการณ์ของผู้ใช้
แอสซิสแทนต์ AI ให้ประสบการณ์การสนทนาที่เป็นแบบสนทนาและคล้ายมนุษย์เพื่อสร้างความสนใจจากผู้ใช้ ในทางตรงกันข้าม แชทบอทให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแต่น้อยกว่าการสื่อสารที่น่าสนใจ
ระหว่างผู้ช่วย AI กับแชทบอทแบบไหนดีกว่า? ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ในการใช้งานและความคุ้มค่าต่อราคาด้วย
ผู้ช่วย AI และแชทบอทในวงการธุรกิจ
ผู้ช่วย AI และแชทบอทถูกนำมาใช้โดยธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เกือบทุกอุตสาหกรรม แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณหรือไม่?
เรามีผลิตภัณฑ์และบริการให้ดูเป็นตัวอย่าง
Amity Solutions มีทั้งผู้ช่วย AI ที่ใช้ข้อความและ GPT เรียกง่ายๆ ว่า แชทบอท ASAP และแชทบอท Amity Bots ที่ให้บริการธุรกิจมาแล้วหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่ธุรกิจประกันภัยไปจนถึงธุรกิจผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค (FMCG) เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายแก่ผู้ใช้งาน
สิ่งสำคัญที่สุดคือ บริษัทของเราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก ซึ่งการันตีได้จากการร่วมมือกับบริษัทชั้นนำหลายราย
ผลิตภัณฑ์และบริการที่ Amity Solutions นำเสนอมีอะไรบ้าง?
เรามีตารางเปรียบเทียบด้านล่างที่จะช่วยให้คุณเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของเราได้ดียิ่งขึ้น
![ตารางแชทบอทและผู้ช่วย AI ของ Amity Solutions](https://cdn.prod.website-files.com/65cb11ea0b2e776c9df555a2/65cb11ea0b2e776c9df55a03_Frame%201%20(1).webp)
ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญของเรา หรือให้เราช่วยเสนอโซลูชั่นได้เพียงแค่คลิ๊กที่นี่ หรือสนใจเป็นพาร์ทเนอร์กับเรา คลิ๊กที่เพจนี้