เคล็ดลับในการบริการลูกค้าด้วย Eko

ในโลกธุรกิจยุคปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทีมบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า 

หนึ่งในกรณีศึกษา Jayden Lim หัวหน้าทีมบริการลูกค้าของ Amity Solutions เข้าใจถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้าอยู่เสมอ ด้วยทีมงานสี่คนที่ให้บริการลูกค้าทั่วโลก Jayden ตระหนักดีว่าการสื่อสารที่คล่องตัวและการจัดการงานที่ชัดเจนเป็นสูตรสำคัญของความสำเร็จ เราได้มีโอกาสสัมภาษณ์ Jayden เกี่ยวกับวิธีการใช้แพลตฟอร์ม Eko ในการบริหารทีมงานระยะไกลและให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ (Ekoapp, 2020)

การใช้ Eko ในกิจวัตรการทำงาน

Jayden ใช้ Eko เพื่อทำงานอย่างราบรื่นกับทีมงานโดยตรงและเพื่อนร่วมงานในหลากหลายแผนก ฟังก์ชั่น Chats และ Topics ช่วยสร้างมาตรฐานการทำงานและทำให้ข้อมูลข่าวสารถูกกระจายไปอย่างมีประสิทธิภาพ Video Calls ทำให้ Jayden สามารถจัดการประชุม พูดคุย และแลกเปลี่ยนกับทีมได้แม้ว่าจะอยู่กันคนละที่ 

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Library ช่วยรวบรวมคู่มือการบริการลูกค้า ขั้นตอนการทำงาน SOP และเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ไว้ในที่เดียว ทำให้ทุกคนที่ต้องการสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย ทีมงานยังใช้ ฟังก์ชั่น Cards เพื่อติดตาม OKR และประสิทธิภาพการทำงาน โดยอัปเดตข้อมูลทุกไตรมาสเพื่อให้ทุกคนรับทราบความคืบหน้าของทีม

การติดตามงานด้วย Eko

Jayden เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสื่อสารและการจัดระเบียบในการติดตามงาน เขาให้ความสำคัญกับการล้างการแจ้งเตือน ไม่ปล่อยข้อความไว้โดยไม่ได้อ่าน และมุ่งเน้นไปที่งานเร่งด่วนที่เขาได้รับการกล่าวถึง 

ฟีเจอร์ Topics ช่วยให้การสนทนากับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น โดยการสร้างพื้นที่สำหรับรายงานข้อบกพร่องและการพูดคุยเพื่อรับฟังความคิดเห็น ระบบที่มีโครงสร้างที่ดีนี้ช่วยให้ทีมสามารถย้อนกลับไปดูการสนทนาหรือข้อมูลเฉพาะได้อย่างง่ายดาย ทุกเวลาที่ต้องการ

การโต้ตอบกับลูกค้าอย่างทันท่วงที

ข้อกังวลของลูกค้ามีความละเอียดอ่อนต่อเวลา และทีมของ Jayden เพื่อตอบสนองภายใน SLA หรือข้อตกลงระดับการให้บริการ ลูกค้าชอบใช้ Eko Chat เพื่อติดต่อกับทีมบริการ เนื่องจากช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์และตอบสนองต่อข้อกังวลของพวกเขาได้ทันที ทีมยังได้สร้างระบบที่ลูกค้าสามารถกล่าวถึงชื่อทีมเฉพาะในแชท ทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหาจะได้รับการส่งต่อไปยังทีมหรือบุคคลที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว

ประโยชน์ของ Eko ในการทำงานระยะไกล

Eko ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับทั้งพนักงานของ Amity Solutions และพนักงานของลูกค้าในสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลหรือ remote work ตั้งแต่เปลี่ยนมาทำงานที่บ้าน 

ลูกค้าของ Amity Solutionsได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของผู้ใช้ที่ใช้งานในแพลตฟอร์ม Eko ลูกค้าได้ให้ความเห็นในเชิงบวก โดยระบุว่า Eko ช่วยให้พวกเขาทำงานได้สำเร็จและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงการระบาดของ COVID-19 ด้วยผู้ใช้ที่ใช้งานมากขึ้น ทีมบริการลูกค้าของ Amity Solutions ได้รับความคิดเห็นที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงแพลตฟอร์มให้ดียิ่งขึ้นเพื่อสนับสนุนทีมระยะไกล

บทสรุป

ข้อมูลเชิงลึกของ Jayden Lim เน้นให้เห็นถึงพลังของ Eko ในการเสริมพลังให้ทีมสนับสนุนลูกค้าระยะไกล ด้วยการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม เช่น Chats, Topics, Video Calls และ Library ทีมบริการลูกค้าของ Amity สามารถสื่อสาร จัดระเบียบงาน และให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างทันท่วงที เมื่อการทำงานระยะไกลกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น เครื่องมือเช่น Eko จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่นและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ทาง Amity Solutions เรามีบริการแพลตฟอร์ม Eko ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่