ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ตลาดโลกด้วย Multilingual AI แชทบอท

อย่าให้ภาษามาเป็นกำแพงในการทำธุรกิจของคุณ เพราะในโลกปัจจุบันนั่นคือสิ่งสุดท้ายต้องกังวล

หากคุณเดินไปหาพนักงานเพราะมีคำถาม ต้องการความช่วยเหลือหรืออยากได้คำแนะนำก่อนซื้อสินค้าซักชิ้นหนึ่ง แต่ดันไม่ได้คำตอบหรือไม่ได้รับความช่วยเหลืออย่างที่คาดหวังไว้เพราะปัญหาด้านการสื่อสาร

ความประทับใจที่มีต่อบริการร้านค้าคงไม่ดีเท่าไหร่ หรือคุณเองอาจจะไม่ได้มองว่าเป็นเรื่องใหญ่

อย่างไรก็ตามในฐานะลูกค้า คุณอยากซื้อสินค้าและบริการกับแบรนด์ที่บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพหรือพูดภาษาเดียวกับคุณมากกว่าไหม?

กำแพงภาษาอาจจะไม่ใช่สิ่งสำคัญในกรณีที่คุณสั่งซื้อสินค้าและบริการบนเว็บไซต์แล้วกดชำระเงินเองได้เลย แต่ถ้าต้องมีการติดต่อแผนกบริการลูกค้า ลูกค้าก็คงคาดหวังว่าแบรนด์จะให้บริการได้ดีเยี่ยม

อย่ากลัวไปเลย

เพราะในปัจจุบัน กำแพงภาษาเรียกได้ว่าเป็นปัญหาสุดท้ายที่บริษัทต้องกังวล เพราะมีเทคโนโลยีอย่าง Artificial Intelligence (AI) หรือปัญญาประดิษฐ์ที่มาตอบโจทย์และร่วมพัฒนากับอุตสาหกรรมอื่นๆ ทั่วโลก เช่น ระบบแชทบอท AI

มีนวัตกรรมหรือแพลตฟอร์ม AI ไว้ย่อมได้เปรียบ

ผลการวิจัยของ CSA เกี่ยวกับระบบบริการลูกค้าที่สื่อสารได้หลายภาษา ปี 2020 ระบุว่า ลูกค้าจำนวนมากถึง 75% ภักดีต่อแบรนด์ที่สื่อสารด้วยภาษาเดียวกับกลุ่มลูกค้านั้นๆ

อีกหนึ่งผลการวิจัยของ Oracle ในปี 2016 ก็ได้ระบุว่า 40% ของบริษัทโทรคมนาคมยอมรับว่าไม่สามารถใ้ห้บริการได้ดีตามที่ลูกค้าคาดหวังไว้ในครั้งแรก

เพราะผลตอบรับจากลูกค้าสามารถการันตีแนวทางการเติบโตของธุรกิจได้ ว่าจะอยู่หรือไป

ดังนั้นเราควรให้ความสำคัญกับเป้าหมายหลัก 3 ข้อที่แชทบอท AI สามารถทำได้ เพื่อเสริมระบบบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งก็คือ ระบบการเข้าถึง Inclusivity และความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ 

มีระบบบริการลูกค้าที่เข้าถึงง่าย

การให้บริการได้หลากหลายภาษาช่วยลดปัญหาการสื่อสารและสร้างโอกาสให้แบรนด์ได้โปรโมทสินค้าและบริการระดับโลก อีกท้ังยังช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการทั้งในและต่างประเทศอย่างทั่วถึง

Inclusivity ไม่ใช่เทรนด์

แบรนด์สามารถโปรโมท Inclusivity ผ่านแชทบอท AI ที่สื่อสารได้หลายภาษา โดยให้ลูกค้าเลือกภาษาได้ตามความตามต้องการ

ป้องกันการสื่อสารผิดพลาด รวมไปถึง Bounce rate และโอกาสเสียลูกค้าที่ตามมาอีกด้วย

สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเพื่อความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์

ในความเป็นจริงแล้ว ไม่มีใครชอบระบบแจ้งเตือนที่เด้งขึ้นมาที่ขอบหน้าจอโดยที่เราไม่ได้ตั้งค่าหรือเนื้อหาไม่ได้เกี่ยวข้องกับความสนใจของเราเลย ที่เจอบ่อยคงจะเป็นโฆษณาให้ลงทะเบียนรับข่าวสารรายเดือน

การสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้ามีหลากหลายวิธี และหนึ่งในวิธีที่อาจได้ผลมากกว่าคือการพัฒนาระบบการบริการลูกค้าทั้งก่อนและหลังการซื้อขาย เช่น ระบบแชทบอท AI ที่สื่อสารได้หลายภาษา ช่วยให้การสื่อสารราบรื่น ชัดเจน และน่าเชื่อถือมากขึ้นด้วย

แชทบอทธุรกิจที่สื่อสารได้หลายภาษาเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า มีไว้อุ่นใจกว่า 

Amity Solutions AI Platform หรือ ASAP สามารถสื่อสารได้หลายภาษาเพื่อกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายและกว้างขวางมากขึ้น เป็นระบบจัดการแชทบอทที่ร่วมกับ GPT เพื่อให้บริษัทมอบบริการอย่างครอบคลุม ตลอด 24 ชั่วโมง สามารถตั้งค่าลักษณะการใช้ภาษาผ่านการการเขียน Prompt และเลือกแหล่งฐานข้อมูลได้ตามต้องการ

ASAP ของเราสามารถตอบคำถามและให้บริการลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา

ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้เลยที่นี่