โปรแกรม Live Chat ตัวช่วยตอบทันใจ ไม่ต้องนั่งเฝ้าจอ!

ทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการตอบแชตที่รวดเร็วและแม่นยำ ตรงกับความต้องการของลูกค้า คือสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ใช้บริการนั่นเอง แต่เมื่อธุรกิจมีขนาดใหญ่ขึ้น บุคลากรในองค์กรมีความรับผิดชอบอื่นต้องทำ การทำ Live Chat ที่ต้องมีพนักงานนั่งเฝ้าหน้าจอเพื่อรอตอบแชตลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงอาจไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป เป็นที่มาว่าทำไมธุรกิจระดับโลกหลายเจ้าจึงเริ่มทำระบบ Chatbot บน Live Chat ใช้ AI เข้ามาตอบแชตเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ

และหากต้องการยกระดับภาพลักษณ์ธุรกิจให้ดูเป็นมืออาชีพ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าผ่านโปรแกรม Live Chat หรือ Realtime Chat Section บนแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์แบรนด์ บทความนี้มีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับโปรแกรมนี้มาฝากกัน

<H2>การทำ Live Chat และ Chatbot คืออะไร</H2>

โปรแกรม Live Chat คือโปรแกรมที่ติดตั้งบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ได้สะดวกทุกเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าจะมีคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หรือต้องการความช่วยเหลืออื่น ๆ ก็สามารถพูดคุยและสอบถามกันผ่านทางแชตได้เลย

ส่วน Chatbot นั้น สามารถกล่าวได้ว่าคือส่วนหนึ่งของ Live Chat เพราะเป็นการวางระบบตอบกลับข้อความแบบอัตโนมัติโดยการนำ AI เข้ามาช่วยเพิ่มความแม่นยำในการตรวจจับข้อมูลและคีย์เวิร์ดจากข้อความที่ลูกค้าพิมพ์มา รวมทั้งเป็นการแนะนำคำถามที่พบบ่อยและตอบคำถามให้อย่างรวดเร็ว ถือเป็นฟีเจอร์เสริมที่ช่วยสร้างประสิทธิภาพให้กับระบบ Live Chat ได้เป็นอย่างดี สร้างความสะดวกสบายให้ทั้งลูกค้าและพนักงาน ตอบโจทย์ทุกธุรกิจและทุกอุตสาหกรรมในยุคดิจิทัลเลยทีเดียว

ข้อดีของการใช้ Chatbot บนโปรแกรม Live Chat

บุคลากรไปโฟกัสงานอื่นที่สำคัญกว่าได้มากขึ้น

เพราะในทุกธุรกิจ ทรัพยากรบุคคลคือฟันเฟืองสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคง การมีระบบ Chatbot บน Livechat จึงช่วยแบ่งเบาภาระของพวกเขาให้ไม่ต้องเสียเวลากับการตอบคำถามเดิมซ้ำ ๆ และทำให้สามารถใช้ทรัพยากรบุคคลได้อย่างคุ้มค่ากับหน้าที่อื่น ๆ ที่มีความสำคัญมากกว่าแทน

ตอบสนองลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

การทำธุรกิจออนไลน์ที่มีโอกาสสร้างรายได้ตลอด 24 ชั่วโมง มาพร้อมกับความพร้อมในการตอบสนองกับลูกค้าได้ 24 ชั่วโมงด้วยเช่นกัน แต่การจ้างพนักงานมารอตอบแชตตลอดเวลาอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีนัก การทำ Live Chat และระบบ Chatbot ก็จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้งานส่วนนี้ สร้างความประทับใจให้ลูกค้าผ่านการตอบสนองอย่างทันท่วงทีนั่นเอง

เพิ่มศักยภาพและโอกาสในการปิดการขาย

สืบเนื่องจากข้อดีข้อที่แล้ว การตอบสนองลูกค้าได้ทุกเวลาจะช่วยยกระดับการตัดสินใจของพวกเขาได้เป็นอย่างดี ช่วยเพิ่มศักยภาพในการปิดการขายได้สำเร็จ ซึ่งหากคุณตั้งค่าระบบตอบคำถามอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ ก็อาจนำไปสู่การปิดการขายได้โดยที่ไม่ต้องใช้คนตอบแชตเลยด้วยซ้ำ

ปรับแต่งบทสนทนาได้หลากหลายตามต้องการ

ข้อดีสุดท้าย คือคุณสามารถเลือกปรับแต่งบทสนทนาให้กับระบบ Chatbot ได้หลากหลายตามความต้องการ ทั้งการใส่อีโมจิ การเลือกใช้ภาษาและถ้อยคำที่เหมาะสมกับธุรกิจ ซึ่งควรเลือกรูปประโยคที่เข้าใจง่าย ชัดเจน และมีคำตอบครอบคลุมสิ่งที่ลูกค้าต้องการสอบถามมากที่สุด

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้โปรแกรม Live Chat ช่วยตอบแชตลูกค้า

พูดถึงความหมายและข้อดีของการใช้ Live Chat ควบคู่กับ Chatbot ไปแล้ว ต่อไปก็มาถึงการนำเครื่องมือนี้ไปใช้งานจริงกันบ้าง และนี่คือตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ระบบ Live Chat ร่วมกับแชตบอทเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันในการให้บริการลูกค้า เพื่อเป็นไอเดียในการประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณ

ธุรกิจสายการบิน

ธุรกิจสายการบิน เป็นธุรกิจที่มีมูลค่าสูงและเป็นบริการสาธารณะที่ต้องรองรับลูกค้าเป็นจำนวนมาก จึงเป็นธรรมดาที่ลูกค้าจะอยากสอบถามรายละเอียดเยอะ นอกจากนี้ ในการจองตั๋วเครื่องบินยังจำเป็นต้องใส่ข้อมูลต่าง ๆ เช่น ชื่อ นามสกุล เลขหนังสือเดินทาง มีบริการเสริมให้เลือกมาก และตารางการบินก็มีโอกาสเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้น การทำ Live Chat พร้อมระบบ Chatbot จึงช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามและแก้ไขข้อมูลได้อย่างสะดวกรวดเร็วขึ้น

ธุรกิจจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภค

ในยุคดิจิทัล พฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนไปมาก รวมทั้งพฤติกรรมการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคที่เปลี่ยนมาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น ซึ่ง Chatbot ก็ไม่ได้มีประโยชน์แค่ช่วยตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างการมีส่วนร่วมและการมีปฎิสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้าขาจรกลายเป็นลูกค้าประจำได้ง่ายขึ้น และสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไปต่อยอดในการทำธุรกิจได้ด้วย

ธุรกิจการสื่อสาร

ปิดท้ายด้วยธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับระบบนี้โดยตรง อย่างธุรกิจการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเครือข่ายโทรศัพท์ เครือข่ายอินเทอร์เน็ต หรือจำหน่ายอุปกรณ์การสื่อสาร ซึ่งแต่ละวันย่อมมีผู้ติดต่อเข้ามาสอบถามข้อมูลและขอความช่วยเหลือจำนวนมาก ทั้งแพ็กเกจโทรศัพท์ ราคาอินเทอร์เน็ต ปัญหาการใช้งาน และข้อมูลด้านอื่น ๆ การมี Live Chat พร้อม Chatbot จึงช่วยแบ่งเบาภาระของพนักงานได้มากทีเดียว

วางระบบ Chatbot บน Platform ต่าง ๆ รวมถึงเว็บไซต์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Amity Bots โดย Amity Solutions แชตบอท AI ที่จะช่วยให้คุณตอบสนองลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง สร้างและจัดการแชตบอทอย่างสมบูรณ์แบบตั้งแต่ต้นจนจบ เป็นเครื่องมือทางการตลาดอันทรงพลังที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า เพื่อธุรกิจเติบโตไวแบบก้าวกระโดด สนใจใช้บริการ ลงทะเบียนรับคำปรึกษาจากเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่เว็บไซต์เลย