Call Center AI: เปลี่ยนวิธีตามหนี้ให้เร็วขึ้นและง่ายกว่าเดิม

การติดตามหนี้เป็นธุรกิจที่ท้าทายเสมอ ต้องใช้ความอดทน ไหวพริบ และประสิทธิภาพ วิธีแบบดั้งเดิมมักเกี่ยวข้องกับการโทรศัพท์ ส่งจดหมาย และติดตามด้วยมือที่เสียเวลาและทรัพยากร อย่างไรก็ตาม ด้วยการเติบโตของ Voice AI ธุรกิจต่างๆ กำลังนำ วิธีการอัตโนมัติที่ชาญฉลาด มาใช้ในการติดตามหนี้ Voice AIไม่เพียงเร่งกระบวนการ แต่ยังเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า ทำให้การติดตามหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและรบกวนน้อยลง

Voice AI กำลังเปลี่ยนแปลงการติดตามหนี้ยังไงบ้าง

1. การโต้ตอบที่เป็นอัตโนมัติแต่เป็นส่วนตัว 

หนึ่งในข้อดีที่สุดของ Voice AIคือความสามารถในการมอบ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ในระดับใหญ่ บอทเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถพูดคุยกับลูกหนี้ด้วยบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ เหมือนมนุษย์ เรียกชื่อพวกเขา และปรับข้อความตามประวัติการชำระเงิน ไม่เหมือนการโทรติดตามทั่วไป สิ่งนี้สร้าง วิธีการที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น

2. พร้อมให้บริการ 24/7 เพื่อการติดต่อสูงสุด 

ทีมติดตามหนี้แบบดั้งเดิมทำงานในเวลาทำการ ซึ่งจำกัดการเข้าถึงลูกหนี้ที่อาจไม่ว่างในช่วงกลางวัน Voice AI ในทางกลับกัน ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ลูกหนี้สามารถตอบสนองได้ตามความสะดวก ความยืดหยุ่นนี้เพิ่มโอกาสในการติดต่อที่สำเร็จและการชำระเงินที่ตรงเวลา

3. ประสิทธิภาพด้านต้นทุนและการขยายธุรกิจ 

การจ้างและฝึกอบรมพนักงานศูนย์โทรอาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะสำหรับการติดตามหนี้ขนาดใหญ่ Voice AI ลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างมากโดยจัดการการโทรหลายพันสายพร้อมกันโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ นี่หมายความว่าธุรกิจสามารถขยายความพยายามในการติดตามหนี้โดยไม่ เพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

4. ลดข้อผิดพลาดและอคติของมนุษย์ 

พนักงานติดตามหนี้บางครั้งอาจทำผิดพลาด สื่อสารผิด หรือใช้วิธีการที่ไม่สม่ำเสมอ Voice AI ทำตาม สคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และ กฎระเบียบการปฏิบัติตาม ทำให้มั่นใจว่าการสื่อสารทั้งหมด ถูกต้อง เป็นมืออาชีพ และปราศจากอคติของมนุษย์

ประโยชน์ของการใช้ Voice AIในการติดตามหนี้

✅ อัตราการเก็บหนี้ที่สูงขึ้น 

Voice AI สามารถติดต่อลูกหนี้ได้มากขึ้น เพิ่มอัตราการรับสายและส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ส่งเสริมการชำระเงินตรงเวลา

✅ ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น 

แทนที่จะใช้วิธีการแบบก้าวร้าว บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้โทนเสียงที่เป็นมืออาชีพและเข้าใจ ช่วยให้ลูกหนี้หาทางเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

✅ การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการบันทึกข้อมูลที่ดีขึ้น 

การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นความกังวลหลักในการติดตามหนี้ ระบบ AI ช่วยให้มั่นใจว่าการโต้ตอบทั้งหมดถูกบันทึกและเป็นไปตามแนวทางของอุตสาหกรรม ลดความเสี่ยงของปัญหาทางกฎหมาย

✅ เวลาในการแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น 

ด้วย Voice AI ลูกหนี้สามารถรับการตอบสนองทันทีต่อคำถามของพวกเขา ทำให้การเจรจาการชำระเงินและชำระยอดค้างชำระง่ายขึ้นโดยไม่มีความล่าช้า

วิธีที่ธุรกิจกำลังใช้ Voice AIในการติดตามหนี้

🔹 การแจ้งเตือนการชำระเงินเชิงรุก 

Voice A Iสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบนุ่มนวลก่อนวันครบกำหนด ลดโอกาสของการชำระเงินล่าช้า การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถกำหนดเวลาผ่านการโทรแบบโต้ตอบ SMS หรืออีเมล

🔹 การเจรจาการชำระเงินและงวดการชำระ 

สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาในการชำระเงิน Voice AI สามารถเสนอแผนการผ่อนชำระหรือนำพวกเขาไปหาพนักงานมนุษย์เพื่อหาทางแก้ไขที่ปรับแต่งได้

🔹 การโอนสายทันทีสำหรับกรณีที่ซับซ้อน 

ในขณะที่ AI สามารถจัดการการโทรทั่วไป กรณีที่ซับซ้อนอาจต้องการการแทรกแซงของมนุษย์ Voice AIสามารถ จัดเส้นทางอย่างชาญฉลาดสำหรับการโทรดังกล่าวไปยังพนักงาน ทำให้มั่นใจว่า เฉพาะการยกระดับที่จำเป็นเท่านั้นที่จะถึงตัวแทนมนุษย์

การนำ Voice AIมาใช้ในกลยุทธ์การติดตามหนี้ของคุณ

🔥 ขั้นตอนที่ 1: เลือกผู้ให้บริการ AI ที่เหมาะสม 

เลือกโซลูชัน Voice AIที่เชื่อถือได้ด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง (NLP) การรองรับหลายภาษา และการผสานรวมกับ CRM ที่ราบรื่น

🔥 ขั้นตอนที่ 2: ปรับแต่งข้อความและขั้นตอนการทำงาน 

การปรับให้เป็นส่วนตัวคือกุญแจสำคัญ! กำหนดค่าสคริปต์ AI ให้สอดคล้องกับน้ำเสียงแบรนด์และความชอบของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจในประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นมืออาชีพ

🔥 ขั้นตอนที่ 3: ติดตามและปรับประสิทธิภาพ 

ใช้ การวิเคราะห์ด้วย AI เพื่อติดตามอัตราความสำเร็จของการโทร การตอบสนองของลูกค้า และแนวโน้มการเก็บเงิน ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลเชิงลึก

อนาคตของการติดตามหนี้ด้วย AI

Voice AI กำลังจะ ปฏิวัติการติดตามหนี้โดยทำให้มีประสิทธิภาพ มีจริยธรรม และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ด้วยความก้าวหน้าในเทคโนโลยี AI ธุรกิจจะเห็นอัตราการติดตามหนี้ที่ดีขึ้นในขณะที่เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกหนี้

หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการติดตามหนี้และเพิ่มอัตราการติดตาม ตอนนี้เป็นเวลาที่จะนำ Voice AI มาใช้

ทาง Amity Solutions ก็มีบริการ Voice AI โดย Accentix ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเช่นกัน ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่