ทำไม Call Analytics ถึงสำคัญกับธุรกิจไทยในปี 2025

ในโลกธุรกิจที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสำเร็จ สำหรับธุรกิจไทยที่การแข่งขันยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ระบบ call analytics กำลังกลายเป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนเกมธุรกิจ แต่ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญมากในปี 2025? บทความนี้จะสำรวจว่า call analytics สามารถช่วยให้บริษัทไทยเติบโตได้อย่างไร และอะไรที่ทำให้มันเป็นเครื่องมือที่ผู้นำธุรกิจทุกคนต้องมี

Call Analytics คืออะไร? 

Call analytics หรือการวิเคราะห์การโทร คือกระบวนการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการโทรเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ไม่เพียงแค่วัดจำนวนการโทรเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ในเชิงลึกเกี่ยวกับ:

• จุดประสงค์ของลูกค้า: ทำไมลูกค้าถึงโทรมา?
• ผลลัพธ์ของการโทร: ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่?
• ประสิทธิภาพของพนักงาน: การจัดการการโทรมีประสิทธิภาพแค่ไหน? สำหรับธุรกิจในประเทศไทย ที่การสื่อสารแบบตัวต่อตัวยังคงมีบทบาทสำคัญ การวิเคราะห์การโทรช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการให้บริการ

ทำไมมันถึงสำคัญสำหรับธุรกิจไทย? 

1. รู้ใจลูกค้ามากขึ้น

ลูกค้าไทยให้คุณค่ากับการมีปฏิสัมพันธ์แบบส่วนตัว ด้วยการใช้ call analytics ธุรกิจสามารถระบุรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในการสอบถามของลูกค้า ข้อร้องเรียนทั่วไป หรือบริการที่มีการร้องขอบ่อย

ยกตัวอย่างเช่น ร้านอาหารที่มีหลายสาขา อาจค้นพบว่าการโทรส่วนใหญ่เกี่ยวกับการจองโต๊ะ ข้อมูลเชิงลึกนี้อาจนำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการจอง หรือแม้แต่การใช้แชทบอท AI เพื่อจัดการกับคำถามทั่วไป

2. ขายดีขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้น 

Call analytics สามารถเผยให้เห็นว่าแคมเปญการตลาดใดที่กระตุ้นให้เกิดการสอบถามทางโทรศัพท์ ลูกค้าโทรมาหลังจากเห็นโฆษณาบน Facebook หรือไม่? หรือเป็นแคมเปญ Google Ads? พอรู้ว่าช่องทางไหนได้ผล ก็จะจัดสรรงบโฆษณาได้คุ้มค่ากว่าเดิม

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกอาจพบว่า 40% ของการโทรมาจากโปรโมชันบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาลงทุนในช่องทางนั้นมากขึ้น

3. ยกระดับบริการลูกค้า

ในประเทศไทย ที่การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ การจัดการการโทรที่ไม่ดีสามารถทำลายชื่อเสียงของบริษัทได้ call analytics ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) เช่น:

• เวลาเฉลี่ยในการจัดการการโทร
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• อัตราการแก้ปัญหาในการโทรครั้งแรก ด้วยข้อมูลเหล่านี้ บริษัทสามารถฝึกอบรมพนักงานให้ส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยม

ระบบ Call Analytics จะเข้ากับตลาดไทยยังไงบ้าง?

สอดรับกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของไทย 

ประเทศไทยกำลังก้าวสู่ยุคดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะนโยบาย ไทยแลนด์ 4.0 ที่เน้นเรื่องนวัตกรรมและเทคโนโลยี ระบบวิเคราะห์การโทรก็เข้ามาเติมเต็มตรงนี้ได้ดี ด้วยการผสมผสานการสื่อสารทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิมเข้ากับการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI

รองรับการสื่อสารหลายภาษา 

ด้วยความที่ไทยเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวและธุรกิจระหว่างประเทศ การสื่อสารหลายภาษาจึงเป็นเรื่องจำเป็น ระบบวิเคราะห์การโทรสมัยใหม่สามารถวิเคราะห์บทสนทนาได้ทั้งภาษาไทย อังกฤษ และภาษาอื่นๆ ทำให้บริษัทที่มีลูกค้าหลากหลายได้เปรียบคู่แข่ง

ปรับกลยุทธ์การตลาดให้เข้ากับแต่ละพื้นที่ 

ธุรกิจไทยมักต้องดูแลลูกค้าเฉพาะพื้นที่ ซึ่งแต่ละที่ก็มีความชอบและความต้องการไม่เหมือนกัน ระบบนี้จะช่วยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกแบบแยกพื้นที่ ทำให้ปรับสินค้า บริการ และแคมเปญให้โดนใจคนแต่ละที่ได้

ประโยชน์ของระบบวิเคราะห์การโทรในปี 2025 

1. ประหยัดค่าใช้จ่าย 

พอวิเคราะห์ข้อมูลการโทรได้ ก็จะเห็นจุดที่สิ้นเปลือง เช่น คุยนานเกินไป หรือคำถามเดิมๆ ที่ถามซ้ำๆ พอรู้แบบนี้ก็เอา AI บอทมาช่วยตอบคำถามทั่วไปได้ ลดภาระพนักงาน ประหยัดค่าใช้จ่าย

2. ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น 

ระบบจะให้ข้อมูลที่เอาไปใช้ได้จริง ช่วยผู้บริหารตัดสินใจ เช่น รู้ว่าลูกค้าพูดถึงสินค้าหรือบริการอะไรบ่อย ก็เอาไปวางแผนสต็อกหรือทำการตลาดได้ อย่างบริษัท Tollring ที่มีชื่อเสียงด้านระบบจัดการการโทร ก็มีเครื่องมือที่ช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายและเร็วขึ้น

3. รักษาลูกค้าได้ดีขึ้น 

ระบบสามารถวิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึกได้ด้วย ทำให้รู้เลยว่าตอนไหนที่ลูกค้าไม่พอใจ พอรีบจัดการแก้ไขได้ทัน ก็ช่วยรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีในระยะยาวได้

4. เพิ่มโอกาสทำรายได้ 

เชื่อมโยงข้อมูลการโทรกับยอดขายได้ ทำให้รู้ว่ากลยุทธ์ไหนที่ปิดการขายได้ดี วิเคราะห์รูปแบบการคุยที่ประสบความสำเร็จ แล้วให้ทีมขายเอาไปใช้ต่อ

5. ปลอดภัยและถูกกฎหมาย 

ธุรกิจบางประเภท เช่น การเงินและสุขภาพ ต้องทำตามกฎระเบียบเคร่งครัด ระบบของ Tollring มีเครื่องมือที่ช่วยให้มั่นใจว่าการสนทนาเป็นไปตามข้อกำหนด ป้องกันความเสี่ยงทางกฎหมายได้

ธุรกิจที่ได้ประโยชน์จากระบบวิเคราะห์การโทรมากที่สุด

‍ธุรกิจโรงแรมและท่องเที่ยว 

ธุรกิจบริการของไทยเติบโตได้เพราะการดูแลลูกค้าแบบใส่ใจ ระบบวิเคราะห์การโทรช่วยให้โรงแรมและบริษัททัวร์เข้าใจฟีดแบ็คของลูกค้า เห็นปัญหาที่เกิดซ้ำ และปรับปรุงบริการได้ตรงจุด เครื่องมืออย่าง ระบบติดตามการโทรของ Tollring ช่วยให้ธุรกิจรักษามาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศได้อย่างสม่ำเสมอ

ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ 

ร้านค้าใช้ระบบนี้ติดตามว่าลูกค้าสนใจโปรโมชัน สินค้า หรือบริการจัดส่งแบบไหน ช่วยให้ปรับตัวตามเทรนด์และทำให้ลูกค้าพอใจมากขึ้น โดยเฉพาะช่วงเทศกาลที่คนซื้อของเยอะๆ อย่างสงกรานต์หรือปีใหม่

สถาบันการเงิน 

ธนาคารและบริษัทประกันใช้ระบบนี้ทำให้การบริการลูกค้าเป็นระบบมากขึ้น โดยเฉพาะฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยของข้อมูลและการตรวจสอบการทำตามกฎระเบียบอัตโนมัติของ Tollring ที่สำคัญมากในวงการนี้

การแพทย์และสาธารณสุข 

โรงพยาบาลและคลินิกต้องสื่อสารเรื่องนัดหมาย ติดตามผล และตอบคำถามคนไข้ให้ดี ระบบนี้ช่วยให้จัดการทุกเรื่องได้เร็วและมีประสิทธิภาพ พร้อมรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

การศึกษา 

มหาวิทยาลัยและสถาบันฝึกอบรมใช้ระบบนี้ติดตามการสอบถามเกี่ยวกับคอร์สเรียนและการสมัครเรียน ช่วยให้ตอบสนองได้ดีขึ้นและเพิ่มอัตราการสมัครเรียน

เริ่มต้นใช้ระบบวิเคราะห์การโทร

ขั้นที่ 1: ประเมินความต้องการทางธุรกิจ 

เริ่มจากดูว่าจุดไหนที่ระบบนี้จะช่วยได้มากที่สุด อยากปรับปรุงบริการลูกค้า? อยากดูผลงานฝ่ายขาย? หรืออยากลดค่าใช้จ่าย? พอรู้เป้าหมายชัดก็จะเลือกระบบได้ถูก

ขั้นที่ 2: เลือกระบบที่ใช่

เลือกผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถืออย่าง Tollring ที่มีเครื่องมือครบครัน เหมาะกับขนาดและประเภทธุรกิจ โดย Tollring มีฟีเจอร์เด่นๆ เช่น:

• ดูการโทรแบบเรียลไทม์
• วิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึก
• แดชบอร์ดรายงานละเอียด
• ระบบจัดการการปฏิบัติตามกฎ แพลตฟอร์มใช้งานง่าย ได้ข้อมูลที่เอาไปใช้ได้เลย ไม่ต้องเก่งเทคนิคมาก

ขั้นที่ 3: จัดการอบรมในทีม

เตรียมทีมของคุณด้วยความรู้ที่จำเป็นในการใช้เครื่องมือวิเคราะห์การโทรอย่างมีประสิทธิภาพ Tollring มีการฝึกอบรมและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้พนักงานของคุณตีความและดำเนินการตามข้อมูลได้

ขั้นที่ 4: เชื่อมกับระบบอื่นๆ 

เพิ่มมูลค่าของ call analytics ด้วยการเชื่อมต่อกับ CRM หรือเครื่องมือการจัดการอื่นๆ การรวมกันของเครื่องมือนี้จะให้มุมมองที่ครบถ้วนของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและรับรองการบริการที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส

ขั้นที่ 5: ติดตามและปรับปรุง 

ทบทวนข้อมูลการวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ปรับความพยายามทางการตลาด หรือฝึกอบรมพนักงานรับสาย ความสามารถในการรายงานขั้นสูงของระบบ call analytics ช่วยให้ปรับตัวได้เร็วตามตลาดที่เปลี่ยนไป

สรุป 

ในปี 2025 call analytics ไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจไทย ตั้งแต่เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าไปจนถึงยกระดับคุณภาพบริการ ประโยชน์มีให้เห็นชัดเจน ถ้ามีเครื่องมือและกลยุทธ์ที่ใช่ ธุรกิจทั่วไทยก็ใช้ระบบนี้พัฒนาการทำงาน เพิ่มกำไร และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าได้

ทาง Amity Solutions ก็มีบริการ Call Analyticsที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเช่นกัน ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่