บุกตลาดออนไลน์ด้วย Messenger Marketing: กลยุทธ์ความสำเร็จ

ทำไม Messenger Marketing ถึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมการตลาด?

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ธุรกิจกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายอยู่ตลอดเวลา หนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญและกำลังได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือ Messenger Marketing การใช้ประโยชน์จากความนิยมและฟังก์ชันของแอปแชทอย่าง Facebook Messenger ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเป็นกันเองมากขึ้นและยังได้ผลลัพธ์ในการสร้างยอดขายที่ดีขึ้นอีกด้วย

Messenger Marketing ทำให้คุณสามารถส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม สร้างประสบการณ์แบบ interactive และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มเป้าหมายได้ ด้วยยอดผู้ใช้งานเดือนละ 980 ล้านคนบน Facebook Messenger เพียงแพลตฟอร์มเดียว (Hootsuit, 2024) ศักยภาพในการเข้าถึงจึงมีมหาศาล การนำ Messenger มาใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาด จะทำให้สามารถเจาะฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่นี้และเพิ่ม online express หรือการสื่อสารการตลาดบนโลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วนั่นเอง

สร้างสรรค์แคมเปญบน Messenger ให้น่าสนใจ

เพื่อให้การทำ Messenger Marketing เกิดประสิทธิภาพสูงสุด สิ่งสำคัญคือต้องสร้างแคมเปญที่น่าสนใจและตอบโจทย์เฉพาะบุคคล เริ่มจากการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและทำความเข้าใจความชอบและปัญหาของพวกเขา 

นอกจากนี้ การใช้ chatbot บน Messenger ซึ่งเป็นโปรแกรมอัตโนมัติ ช่วยให้เราสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน/สัปดาห์ ให้คำตอบได้ทันที การแนะนำลูกค้าผ่านช่องทางการขาย chatbot สามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามที่พบบ่อย แนะนำสินค้า และอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม ด้วยการทำงานแบบอัตโนมัตินี้ ช่วยให้เราประหยัดและทรัพยากรคนได้มากทีเดียว

เพื่อทำให้แคมเปญบน Messenger น่าสนใจยิ่งขึ้น ให้พิจารณาใช้องค์ประกอบแบบ interactive เช่น แบบสอบถาม โพล และเกม สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้ความบันเทิงแก่กลุ่มเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย

วิธีใช้ Messenger กับกลยุทธ์การตลาดอื่นๆ

เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Messenger Marketing สิ่งสำคัญคือต้องผสานรวมให้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดอื่นๆ ที่มีอยู่ นั่นหมายถึงการปรับแคมเปญบน Messenger ให้สอดคล้องกับอีเมล โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์

วิธีที่ได้ผลในการดึงดูดผู้เข้าชมให้มาที่ chatbot บน Messenger คือ การโปรโมตบนเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของเรา เพิ่มปุ่มหรือลิงก์ Messenger บนเว็บไซต์ ทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถคลิกเพื่อเริ่มบทสนทนาได้อย่างง่ายดาย และยังสามารถทำโฆษณา Facebook ที่นำผู้ใช้ไปสู่ chatbot บน Messenger โดยกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรและความสนใจของลูกค้า

อีกหนึ่งกลยุทธ์คือการใช้ Messenger เป็นเครื่องมือสร้าง leads หรือกลุ่มเป้าหมายที่น่าจะเป็นลูกค้าของเรา ผ่านการนำเสนอเนื้อหา ส่วนลด หรือการทดลองใช้ฟรีผ่าน Messenger ทำให้ผู้ใช้มีแรงจูงใจในการให้ข้อมูลติดต่อ จากนั้นเราก็จะสามารถสะสม leads เหล่านี้ด้วยข้อความโต้ตอบตามพฤติกรรมเฉพาะบุคคล และค่อย ๆ แนะนำให้เกิดการซื้อในที่สุด

การวัดผลและปรับปรุงผลลัพธ์

เพื่อให้มั่นใจว่าการทำ Messenger Marketing ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดอย่างสม่ำเสมอ ตัวชี้วัดหลักที่ต้องเฝ้าติดตามได้แก่ อัตราการเปิด อัตราการคลิก อัตราการที่กลุ่มเป้าหมายผันตัวมาเป็นลูกค้า (conversion rate) และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

การวิเคราะห์ตัวชี้วัดเหล่านี้ จะช่วยให้เราระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญบน Messenger ได้ตรงจุด การทำ A/B Testing เป็นเทคนิคที่มีประโยชน์ในการเปรียบเทียบข้อความหรือรูปแบบ chatbot แบบต่างๆ เพื่อหาว่าแบบไหนให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การปรับปรุงแนวทางอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากข้อมูลจะช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของ Messenger Marketing ได้อย่างเต็มที่

สรุป

Messenger Marketing นำเสนอวิธีทีในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย สร้างความสัมพันธ์ และผลักดัน conversion rate ด้วยการสร้างแคมเปญที่น่าสนใจ ผสาน Messenger เข้ากับกลยุทธ์การตลาดโดยรวม และปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่อง 

ทาง Amity Solutions ก็มีบริการ chatbot ที่คอยตอบข้อความอัตโนมัติแบบ 24/7 บน Messenger เช่นกัน ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่