แชทบอท AI จาก Amity Solutions ช่วยให้คุณตอบสนองลูกค้าได้ทันที 24 ชม.
ผ่านช่องทางออนไลน์และโซเชียลมีเดีย เลือก Amity Bots ให้กับลูกค้าคนพิเศษของคุณ
แชทบอทสามารถทำงานร่วมกับพนักงานของคุณ ในการตอบแชทลูกค้าได้ภายในแพลตฟอร์ม เพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด
เชื่อมต่อทุกช่องทางการแชทไว้ในแพลตฟอร์มเดียว – LINE, Facebook, Webchat
และแอปพลิเคชันแชทอื่นๆบนมือถือ
แพลตฟอร์มจะสรุปกิจกรรมการบริการทุกครั้ง เพื่อให้ตัวแทนของคุณรู้ว่าเขา/เธอกำลังทำต้องทำอะไรต่อ และการเชื่อมต่อ CRM จะช่วยให้บอททำงานได้ดียิ่งขึ้น
รับการแจ้งเตือนเมื่อแชทบอทของคุณต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ สามารถเลือก
ให้แชทบอทส่งข้อความแบบ Carousel, Flex, Rich Media Messages ได้
ฝึกแชทบอทของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา สามารถอนุมัติ หรือ ปฏิเสธ ข้อมูลการฝึกอบรมได้ตามต้องการ
บริหารการทำงานของพนักงาน กำหนดเส้นทางตั๋วคำร้องไปยังพนักงาน เพื่อให้ตัวแทนบริษัทบริการลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ
ออนบอร์ด และ จัดการตัวแทนรวมถึงหัวหน้างานทั้งหมดในแต่ละทีมตามทักษะการทำงาน
แชทบอทจะได้ทราบว่าควรมอบหมายเคสให้กับใคร
เปิดตั๋วไปถึงตัวแทนเมื่อแชทบอทต้องการความช่วยเหลือ สามารถติดตามตั๋วหลายใบจากหลายทีม มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกรายจะได้รับการบริการอย่างเหมาะสม
มีการเส้นทางกระจายตั๋วงานอย่างสมดุลให้กับตัวแทน มอบหมายงานให้กับตัวแทนและทีมตามทักษะการทำงานของพวกเขา และตั๋วจะถูกส่งต่อไปยังหัวหน้าทีมหากมีเคสที่นอกเหนือ
ไปจากข้อตกลงในการบริการ (SLA)
บริหารจัดการ และ บันทึกการปฏิบัติงานของตัวแทนไว้ในแพลตฟอร์ม ตั้งแต่จำนวนตั๋ว
ที่ตัวแทนได้แก้ไขไปจนถึงคะแนนความพึงพอใจที่ลูกค้ามอบให้
จัดการของแชทบอทด้วยแผนภาพ flow เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลองค์กรของคุณโดยใช้เครื่องมือ Flow-Based Intergration Tool ของเรา
มีตรรกะประมวลผลการกระทำและโฟลว์นับพัน ไม่ว่าจะเจอสถานการณ์ที่ซับซ้อนเพียงใด
แชทบอทยังสามารถรักษามาตรฐานตรรกะที่ดีไว้ได้ และมีการแสดงผลเป็นภาพที่เข้าใจง่าย
AI จะประมวลผลจากการกระทำ และเลือกโฟลว์ตรรกะที่เหมาะสมที่สุด เพื่อทำความเข้าใจ
ความต้องการของลูกค้าและให้บริการอย่างเหมาะสม
พัฒนาแชทบอทของคุณด้วยการเชื่อมต่อกับระบบขององค์กร ตั้งแต่ CRM ไปจนถึงระบบธุรกรรม ด้วย Flow-Based Integration Engine
มอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นบน Web-view หรือ LINE Liff สามารถกำหนด
รูปแบบได้ตามความต้องการของคุณ
สามารถออกแบบชุดคำตอบได้หลากหลายและเหมาะสมกับช่องทางที่ใช้สนทนากับลูกค้า เช่น LINE, Facebook Messenger, IG, WeChat, Web/App และช่องทางอื่นๆ
ผู้ใช้บัญชีธุรกิจ สามารถแก้ไขข้อความแชทบอทได้โดยไม่กระทบต่อตรรกะของแชทบอท สร้าง Carousel ไปยัง LINE Flex Messages บนแพลตฟอร์มของเรา
ผู้ใช้บัญชีธุรกิจ สามารถแก้ไขเนื้อหาผลิตภัณฑ์ และ โปรโมชั่น ได้อย่างง่ายดาย
ผ่านระบบจัดการเนื้อหาของแพลตฟอร์มโดยไม่กระทบต่อตรรกะของแชทบอท
ผู้ใช้งานสามารถเตรียมข้อความไว้ในหลายภาษา เพื่อให้แชทบอทค้นหาและเลือกตอบสนอง
เป็นภาษาเดียวกับภาษาที่ลูกค้าแชทเข้ามาโดยอัตโนมัติ
จัดการไฟล์ข้อมูลได้ง่าย สะดวก รองรับการ import / export ไฟล์จำนวนมาก
ในเวลาเดียวกัน และสามารถบันทึกคอนเท็นต์ได้นับพันรายการ
เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ไม่จำกัด สามารถออกแบบข้อความการตลาดเฉพาะกลุ่มเป้าหมายได้เองผ่านระบบแคมเปญบนแพลตฟอร์ม
แบ่งกลุ่มลูกค้าจากพฤติกรรมการโต้ตอบกับแชทบอทและเก็บเป็นโปรไฟล์ในระบบ
สร้างแคมเปญสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย และส่งข้อความโปรโมชั่นที่แตกต่างกัน
หรือแม้กระทั่งการส่งแบบสอบถามให้กับแต่ละกลุ่มลูกค้า
มอบประสบการณ์สุดพิเศษด้วยการปรับแต่ง LINE Rich Menu เฉพาะกลุ่มลูกค้า
สามารถเปลี่ยน Rich Menu ได้เรื่อยๆ ตามเส้นทางพฤติกรรมการแชทที่ตั้งค่าไว้
รองรับการเก็บ Lead ได้ในช่องทางแชท เมื่อลูกค้ายินยอมลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
หรือเข้าร่วมแคมเปญ เพื่อส่งต่อไปยังพนักงานขายหรือการร่วมกิจกรรมอื่นๆ
รวบรวมแบบสำรวจจากลูกค้าแล้วติดตามผลตอบรับเพื่อเข้าใจลูกค้า และส่งต่อไปยังตัวแทนที่รับผิดชอบ หรือ แชทบอท
เก็บแบบสำรวจ รวบรวมคำติชมผ่านแชทบอทเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
รู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นด้วยการใช้แชทบอทช่วยถามคำถามเฉพาะ และ รวบรวมคำตอบ
สำรวจคุณภาพการบริการของแชทบอทและตัวแทนของคุณ จากการส่งแบบสำรวจ
ความพึงพอใจหลังการสนทนาทุกครั้ง
ทราบประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณได้ง่าย ๆ เพียงแค่ให้ลูกค้าโหวตคะแนนให้กับตัวแทนของคุณ
เข้าใจลูกค้ามากขึ้นจากการสนทนากับแชทบอท ชี้วัดผลลัพธ์แคมเปญการตลาดจากการวิเคราะห์คำตอบยอดนิยม ไปจนถึงการสร้าง Custom Report ในแบบที่คุณต้องการ
เช็คได้การทำงานของแชทบอทและระบบ live chat ได้ทันที บนแดชบอร์ด
มาตรวัดความฉลาดช่วยให้ผู้ฝึกสอน AI และนักพัฒนาแชทบอททราบว่า
แชทบอทจัดการข้อร้องเรียนได้มากน้อยเพียงใด
วิเคราะห์การตอบรับของแคมเปญจากจำนวนลูกค้าที่เลือกตอบสนอง ไปจนถึงขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า
ตอบโจทย์ธุรกิจ ด้วยฟีเจอร์ที่ให้คุณกำหนดรูปแบบรายงานได้เองตามความต้องการ
• แอพ Eko : AI Interfacing App สำหรับพนักงาน
• ระบบ IVR system ในการใช้งาน voicebot
• รองรับ Voicebot & การสนทนาภาษาไทย
• ใช้งาน Avatar AI ใน customised kiosk
ฝัง Amity Bots ลงในเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง เพื่อบริการลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบและไร้รอยต่อ
ใช้ประโยชน์จาก SDK ของ Amity Solutions รวมเข้ากับแอปพลิเคชันของคุณ เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ช่วย AI Agents ที่ไม่เหมือนใคร
