แม็คโคร เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานด้วยฟีเจอร์แชทและโซเชียล

ปรับปรุงกระบวนการภายในด้วยฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพ

แม็คโครเป็นที่รู้จักกันดีในระดับสากลในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย แต่เพื่อให้การเติบโตในระดับที่ใหญ่ขึ้น บริษัทจึงต้องการสิ่งที่จะทำให้ชีวิตของพนักงานง่ายขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่ผ่านมาด้วยวิธีการบางอย่างของบริษัทนั้นล้าสมัยไปมาก อาทิเช่น เมื่อมีการประกาศที่สำคัญ ผู้จัดการของ Makro ยังคงใช้อีเมลและการดำเนินการบอกกล่าวด้วยตนเองเพื่อให้พนักงานของตนได้รับข้อมูลล่าสุด และไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าพนักงานได้รับหรือรับทราบข้อความหรือไม่ ดังนั้นบริษัทจึงต้องการมุ่งเน้นไปที่การพัฒนากระบวนการให้ดีขึ้น เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมภายในองค์กรและประสิทธิภาพการบริการ

‍

ทำให้พนักงานอยู่ในวงลูป

Makro ใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้และร่วมมือกับ Amity เพื่อรวม Amity Social Cloud เข้ากับแพลตฟอร์มภายในของพวกเขา

บริษัทใช้การส่งข้อความออกอากาศและการประกาศตามกำหนดเวลา ซึ่งการอัปเดตและกำหนดวันสิ้นสุดจะแสดงให้พนักงานเห็นโดยอัตโนมัติ ด้วยการออกอากาศ เช่น แม็คโครสามารถประชาสัมพันธ์ข่าวสารให้พนักงานทราบได้ เช่น ประกาศทั่วไปของบริษัท หรือแม้แต่ประกาศเจาะจงไปยังทีมงานที่จำกัด การปรับเปลี่ยนเหล่านี้ทำให้บริษัทสังเกตเห็นความแตกต่างอย่างมากเมื่อเทียบกับการพึ่งพาอีเมลก่อนหน้านี้ และสามารถทำให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนจะมองเห็นข้อความสำคัญ เพื่อให้พวกเขามีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับงานที่กำลังจะเกิดขึ้น

‍

เข้าถึงแพลตฟอร์มได้ทุกที่ทุกเวลา

Makro ใช้ประโยชน์จาก Amity Social Cloud เพื่อสร้างกลุ่มชุมชนในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับความสนใจพนักงานและสามารถเข้าถึงได้บ่อยๆ เช่น การบริการตนเองของ HR แอปพลิเคชันสำหรับแต่ละตำแหน่งหน้าที่ และสถานะสิทธิพิเศษของพนักงาน พนักงานชอบโซลูชัน Mobile First นี้มาก เพราะก่อนหน้านี้พวกเขาพึ่งพาอินทราเน็ตที่สามารถเข้าถึงได้ขณะอยู่ในสำนักงานเท่านั้น การย้ายความสามารถเหล่านี้ไปยัง Amity Social Cloud หมายความว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ทุกที่และทุกเวลา!

‍

ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างพนักงาน

เพื่อยกระดับความพยายามในการสื่อสาร Makro ยังได้ผสานรวมความสามารถในการแชท ซึ่งรวมถึง 1-1 Chats และ Group Chats ด้วยคุณสมบัติทั้งสองนี้ ผู้จัดการสามารถติดต่อพนักงานรายบุคคลหรือทั้งทีม และมีพื้นที่เฉพาะเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกำหนดเวลาสำหรับการจัดการงานต่างๆ หรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ

ข้อดีอย่างหนึ่งของการมีพื้นที่เฉพาะในการสื่อสารภายในแอปคือพนักงานสามารถแยกชีวิตการทำงานออกจากชีวิตส่วนตัวได้ เนื่องจากเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงานทั้งหมดเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มของบริษัท หากแต่ก่อน Makro เคยใช้แต่ WhatsApp และ Line พวกเขาจึงไม่สามารถรับประกันความปลอดภัยได้อย่างเต็มที่หรือป้องกันไม่ให้ไฟล์ที่ส่งหมดอายุหลังจากระยะเวลาที่กำหนด ด้วยการใช้คุณสมบัติการแชทของ Amity บริษัทสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความทั้งหมดที่ส่งจะถูกจัดเก็บไว้ในเครือข่ายของตนเองและเป็นเจ้าของโดยพวกเขา เช่นเดียวกับการป้องกันไม่ให้ไฟล์หมดอายุ

ก้าวไปสู่อนาคตที่มีพนักงานเป็นศูนย์กลาง

หลังจากเพิ่งเริ่มสร้างชุมชนในแอพขึ้นมา Makro กำลังวางแผนเพื่อช่วยให้พนักงานรู้สึกผูกพันกับงานมากขึ้น เมื่อพิจารณาถึงความร่วมมือดังกล่าว Makro พอใจกับผลงานของ Amity โดยสามารถระบุได้ว่าแอปพลิเคชันของเราช่วยให้พนักงานได้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับการสื่อสารภายในองค์กรและการประกาศของบริษัท

ในอนาคต ฟีเจอร์โซเชียลอื่นๆ ที่ Amity มีให้ เช่น บอท วิดีโอ และฟีด จะทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและความสามารถของพวกเขาในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของ Makro

อนาคตคือการมีโซเชียลที่ดี และ Amity จะคอยที่จัดหาทรัพยากรทั้งหมดให้กับบริษัทต่างๆ เฉกเช่นที่จัดทำให้ Makro เพื่อให้พนักงานรู้สึกมีกำลังใจที่จะส่งมอบงานที่ดีที่สุดของพวกเขา และกำลังเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น