การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักและการทำงานร่วมกันของพนักงานที่โรงแรม U Sathorn ด้วย Eko

<sprscript-green>ความท้าทาย<sprscript-green>

ด้วยทีมที่หลากหลายทำงานร่วมกันรวมถึงการทำงานที่แบ่งเป็นช่วงเวลาของพนักงานทำงาน จึงเกิดความท้าทายในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันภายในโรงแรม ส่งผลให้การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าไม่มีประสิทธิภาพหรือคำร้องขอสูญหาย และขาดการยืนยันด้วยภาพเมื่องานสำคัญของลูกค้าเสร็จสิ้น

<sprscript-green>วิธีแก้ปัญหา<sprscript-green>

U Sathorn ร่วมมือกับ Amity Solutions เพื่อแก้ไขปัญหาในการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยแพลตฟอร์มของ Eko ที่ใช้งานบนมือถือเป็นหลัก มอบคุณสมบัติอย่าง Workflow, Tasks และ Broadcasts ให้กับโรงแรม ช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ได้

"ด้วย Eko เรามั่นใจว่าแขกของเราจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่ก้าวแรกที่เช็คอิน Amity Solutions รับประกันว่าพนักงานของเราจะสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้เข้าพักอย่างรวดเร็วและมืออาชีพ" 

— Markus Schneider,  

ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม U Sathorn

‍

<sprscript-green>กรณีศึกษาที่ 1<sprscript-green>

อัพเดตพนักงานให้ทันต่อข่าวสาร

U Sathorn ใช้ Eko Broadcast สำหรับการประกาศให้พนักงานทั้งหมดทราบ ทำให้พนักงานทุกคนได้รับข้อมูลเกี่ยวกับข่าวสารสำคัญ เช่น การเข้าพักของแขก VIP และคำขอพิเศษต่างๆ

<sprscript-green>กรณีศึกษาที่ 2<sprscript-green>

สร้างความรับผิดชอบ

ด้วย Eko Tasks ผู้จัดการของ U Sathorn สามารถเริ่มงานแม่บ้านหรือการบำรุงรักษาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะถูกส่งไปยังทีมหรือพนักงานที่เหมาะสม ทำให้โรงแรมสามารถแก้ไขงานสำคัญได้ภายในหนึ่งชั่วโมงพร้อมทั้งติดตามอย่างเหมาะสม

<sprscript-green>กรณีศึกษาที่ 3<sprscript-green>

ลดอุปสรรคในองค์กร

Eko Workflow ช่วยให้ U Sathorn จัดการแบบฟอร์มภายในและคำขอสำคัญของพนักงาน เช่น "Casual Staff Request" สำหรับงานอีเวนต์อย่างงานปาร์ตี้หรืองานแต่งงาน ขั้นตอนการอนุมัติที่เกี่ยวข้องกับผู้บริหาร 4 ระดับ ลดลงจากหนึ่งวันเหลือน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง

ผลลัพธ์

การใช้ Eko ทำให้ U Sathorn ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ได้อย่างมีนัยสำคัญ โรงแรมส่งงานผ่านมือถือเพื่อให้มั่นใจว่างานตามคำขอของแขกเสร็จสิ้นอย่างทันท่วงทีและเหมาะสม ส่งข้อความประจำวันเพื่อให้พนักงานได้รับข้อมูล และใช้ Workflow และ Forms เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากพนักงานและสนับสนุนกระบวนการภายใน ด้วยเหตุนี้ U Sathorn จึงสามารถแก้ไขคำขอของแขกได้เร็วขึ้น เพิ่มความรับผิดชอบ และเห็นการเพิ่มขึ้นของความพึงพอใจของแขกอย่างเด่นชัด