Marriott County Hall เอาชนะความท้าทายด้านการสื่อสารด้วย Eko ได้อย่างไร?

<sprscript-green>ความท้าทาย<sprscript-green>

ด้วยพนักงานกว่า 200 คนของ Marriott County Hall ประสบปัญหาขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร ทีมงานที่ต้องทำงานหลายช่วงเวลา พบว่ายากที่จะเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การไม่ได้อัพเดทข้อมูลกัน การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าล่าช้า และไม่ได้ให้การบริการแขกอย่างเต็มที่

<sprscript-green>วิธีแก้ปัญหา<sprscript-green>

เพื่อแก้ไขความท้าทายเหล่านี้ Marriott County Hall ร่วมมือกับ Eko เพื่อใช้โซลูชั่นสำหรับมือถือเป็นหลักที่จะช่วยปรับปรุงการสื่อสารภายใน โรงแรมมีเป้าหมายที่จะมอบแพลตฟอร์มให้พนักงานเพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานได้ แม้จะอยู่นอกเวลางาน นอกจากนี้ยังมุ่งสร้างช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์เพื่อให้ทุกคนได้รับข้อมูลล่าสุดอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

การแจ้งข่าวสาร

Marriott County Hall ใช้ประโยชน์จากการแจ้งข่าวสารของ Eko เพื่อเผยแพร่ข้อมูลอัพเดตของบริษัท นโยบาย และประกาศไปยังพนักงานทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ ทีมผู้บริหารสามารถติดตามสถิติแบบเรียลไทม์เพื่อดูว่าใครอ่านข้อมูลอัพเดตแล้ว ช่วยให้สามารถเข้าถึงพนักงานที่ยังไม่เปิดอ่านข้อความได้ เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีใครพลาดข้อมูลสำคัญ

การแชท

คุณลักษณะการแชทของ Eko ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารอย่างมากโดยอนุญาตให้พนักงานของ Marriott County Hall เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานคนใดก็ได้ทันที การตั้งชื่อแชทตามจุดประสงค์งานนั้นๆ ช่วยสร้างโครงสร้างและมีระเบียบให้กับการสนทนามากขึ้น ไม่ว่าจะมีแชทการสนทนามากแค่ไหน พนักงานก็สามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและรายละเอียดสำคัญตามหัวข้อได้อย่างง่ายดาย

ผลลัพธ์

นับตั้งแต่เริ่มใช้ Eko ในเดือนพฤศจิกายน 2019 Marriott County Hall ก็สังเกตเห็นการพัฒนาอย่างเห็นได้ชัดในเรื่องประสิทธิภาพการสื่อสาร แพลตฟอร์มนี้ทำให้มั่นใจว่าคำขอของแขกและนโยบายใหม่ของโรงแรมจะถูกสื่อสารไปยังพนักงานหรือทีมที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว ทำให้พวกเขาสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานที่ต้องการความสนใจทันที

นับตั้งแต่มีการใช้ Eko ฝ่ายบริหารของโรงแรมรายงานอัตราผู้ใช้ที่ใช้งานอย่างสม่ำเสมอ 80% ระดับการมีส่วนร่วมสูงนี้ชี้ให้เห็นถึงแรงงานที่เชื่อมต่อและได้รับข้อมูลมากขึ้น ซึ่งสุดท้ายแล้วส่งผลให้มีการให้บริการระดับเยี่ยมแก่แขกของพวกเขา

"Eko คือโซลูชั่นทางเทคโนโลยีที่เราต้องการ เนื่องจากได้ปฏิวัติและยกระดับการสื่อสารของเราไปอีกขั้น รวมถึงดึงดูดพนักงานและปรับปรุงการบริการต่อผู้เข้าพัก"

— Alex Dimsdale

ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล