สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและพนักงาน ด้วย Amity Social Cloud

การสร้างเครือข่ายระหว่างลูกค้าและพนักงาน

ด้วยพนักงานหน้างานและลูกค้าหลายพันรายทั่วประเทศ การจัดการด้านความมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจึงกลายเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับ Towne Park ด้านหนึ่ง การสร้างการเชื่อมโยงระหว่างพนักงานเป็นเรื่องยากเนื่องจากทีมอยู่ไกลกันและพนักงานไม่ได้ใช้อีเมลเป็นเครื่องมือในการสื่อสาร ในทางกลับกัน บริษัทต้องการสำรวจแนวทางใหม่และขยายบริการเพื่อช่วยเหลือลูกค้าโดยตรง ดังนั้น ทางออกที่ดีที่สุดจะรวมความท้าทายทั้งสองนี้เข้าด้วยกันและสร้างสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรมและการเติบโต

‍

การย้ายไปยังแพลตฟอร์มหลายบริการและมัลติฟังก์ชั่น

จากความท้าทายเหล่านี้ Towne Park จึงแสวงหา Amity Social Cloud เพื่อช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อและเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน บริษัทต้องการให้แน่ใจว่าพนักงานแต่ละคนสามารถสื่อสารกับใครก็ได้ในเครือข่ายของตน เข้าถึงทรัพยากรของบริษัทได้ง่าย และในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดีสำหรับพนักงานภาคสนาม

‍

แจ้งพนักงานผ่านแชทกลุ่ม

ด้วยการสนทนากลุ่ม ผู้จัดการของ Towne Park สามารถส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในลักษณะที่เป็นระเบียบมากขึ้น ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงการระบาดของ COVID-19 เนื่องจาก Towne Park ให้ข้อมูลกับพนักงานอย่างรวดเร็วและทำให้แน่ใจว่าทุกคนเชื่อมโยงกันเพื่อสนับสนุนทีมของตนอย่างเหมาะสม การดำเนินการนี้ยังช่วยในการจัดการอภิปรายและสร้างชุมชนเสมือนจริงสำหรับพนักงานที่อยู่ในฟิลด์ ด้วยเหตุนี้ พนักงานที่แยกกันจึงรู้สึกถึงความเป็นหนึ่งเดียวกันและเป็นอิสระที่จะสามารถติดต่อใครก็ได้ในบริษัทได้ตลอดเวลา

‍

เข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ทุกที่ทุกเวลา

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความสามารถในการแชทและแชทบอท ของ Amity  Towne Park ได้ย้ายเอกสารทั้งหมดของพวกเขา รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ HR ไปไว้ในที่เดียวที่เข้าถึงได้ง่าย การเปลี่ยนแปลงนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับพนักงาน – เนื่องจาก Amity ทำให้ทรัพยากรเหล่านี้พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ พนักงานแนวหน้าทุกคนสามารถเข้าถึงเอกสารที่อัปเดตได้อย่างรวดเร็วเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ

‍

ตั้งแต่ด้านทรัพยากรบุคคลไปจนถึงการให้บริการภาคพื้นดิน

ต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าและขยายกลยุทธ์ของพวกเขา Towne Park ร่วมมือกับ Amity เพื่อนำ Chatbots ไปใช้กับแพลตฟอร์มของพวกเขา เมื่อใช้คุณลักษณะนี้ ลูกค้าสามารถโต้ตอบและส่งข้อความถึงบอทเพื่อตอบสนองความต้องการต่างๆ เช่น หาคนพาสุนัขไปเดินเล่นหรือล้างรถ

ทันทีที่บอทจำคำสั่งได้ ก็จะส่งคำขอผ่านระบบภายในเพื่อแจ้งให้ทีมทราบ ด้วยการใช้บอท ลูกค้าสามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างง่ายดาย และพนักงานสามารถตระหนักถึงความรับผิดชอบของตนและลดโอกาสที่จะได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

‍

ก้าวไปสู่อนาคตแห่งการเติบโตและการขยายตัว

Towne Park เพิ่งเริ่มสร้างชุมชนให้เติบโต กำลังมองหาวิธีที่จะช่วยให้พนักงานและลูกค้ารู้สึกผูกพันและมีส่วนร่วมมากขึ้น บริษัทได้เห็นการเติบโตอย่างมาก – ด้วย Amity Social Cloud สำนักงานใหญ่ของ Towne Park สามารถเชื่อมต่อและให้ความรู้กับทุกคนในธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาเห็น 81% ของผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันบนแอปที่เป็นพนักงานแนวหน้า และ 95% ของผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันที่เป็นระดับผู้จัดการ

ในอนาคต ฟีเจอร์โซเชียลอื่นๆ ที่ Amity จัดหาให้ เช่น วิดีโอและฟีด จะทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันหลักเบื้องหลังกลยุทธ์ของ Towne Park อนาคตคือการมีโซเชียลที่ดี และ Amity จะคอยที่จัดหาทรัพยากรทั้งหมดให้กับบริษัทต่างๆ เฉกเช่นที่จัดทำให้ Towne Park เพื่อให้พนักงานรู้สึกมีกำลังใจที่จะส่งมอบงานที่ดีที่สุดของพวกเขา และกำลังเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น