TrueID สร้างซูเปอร์แอปอันดับ 1 ของประเทศไทยด้วยการเป็นผลิตภัณฑ์ที่นำชุมชนได้อย่างไร

<sprscript-green>ความท้าทาย<sprscript-green>
ด้วยวัตถุประสงค์ที่ยิ่งใหญ่ในการเป็นสุดยอดแอพด้วยการทำให้เป็นที่ชื่นชอบของผู้ใช้และให้ผู้คนเข้าถึงแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตประจำวันของพวกเขา TrueID จึงต้องการบางสิ่งที่จะทำให้เนื้อหาที่คัดสรรมานั้นติดตลาด ในตลาดสื่อที่อิ่มตัวเช่นนี้นั่นหมายถึงการหา "กาวที่ยึดทุกอย่างไว้ด้วยกัน" หรือในกรณีนี้คือชุมชนที่มีเนื้อหาและการค้าที่น่าสนใจ จึงทำให้คู่แข่งรายอื่นแข่งขันได้ยาก

‍

<cs-quote>“ในฐานะคู่แข่งของ Super App รายหนึ่งในประเทศไทย เราต้องการบางสิ่งที่ผู้ใช้จะต้องชื่นชอบ สิ่งที่จะดึงดูดผู้คนให้สนใจและทำให้พวกเขาอยู่ที่นั่นทุกวัน”<cs-quote>

<text-size-regular>– Brian Clark, Chief Product Officer at True Digital Group<text-size-regular>

‍

<sprscript-green>จุดเริ่มต้น<sprscript-green>

ข้อได้เปรียบของการสตรีมที่รอคอยมานาน: Live Chat

ในฐานะแพลตฟอร์มเดียวที่สตรีมการแข่งขันฟุตบอลโลกปี 2018 TrueID คาดหวังว่าจะมีทราฟฟิกสูงเป็นประวัติการณ์และต้องการมอบประสบการณ์การรับชมที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ ประสบการณ์ใดจะดีไปกว่าการได้สัมผัสกับเกมถ่ายทอดสดในสนาม?

พวกเขาตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าแชทสดอาจเป็นทางออกที่ดีในการเพิ่มความตื่นเต้น การโต้ตอบ และความรู้สึกของชุมชนที่แฟนๆ ต้องการมาโดยตลอด แต่เนื่องจากพวกเขามองหาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ได้รวดเร็ว ซึ่งในขณะนั้นความสามารถทางเทคนิคยังเป็นไปไม่ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือไม่มีระบบภายในที่สามารถรองรับผู้ใช้พร้อมกันมากกว่า 300,000 รายในเวลาอันสั้นได้ ด้วยการสนับสนุนของ Amity การแชทสดจึงประสบความสำเร็จอย่างมากตั้งแต่วันแรก ส่งผลให้มีการส่งข้อความมากกว่า 1 ล้านข้อความต่อวินาที เวลาที่ใช้ในแอปนานขึ้น และผู้ใช้หลายล้านคนรู้สึกตื่นเต้นที่มีแพลตฟอร์มที่พวกเขาสามารถไปได้ในทุกๆ วัน.

เปิดใช้งานการแชทสดในช่องสตรีมยอดนิยม

เพื่อความพึงพอใจของทุกคน คุณสามารถค้นหาแชทสดในช่องสตรีมมิ่งส่วนใหญ่ของ TrueID รวมถึงรายการทีวี ข่าว ภาพยนตร์ ละครไทยยอดนิยม และกีฬา เนื่องจากผู้ใช้มีอิสระในการพูดคุยและส่งปฏิกิริยาแบบเรียลไทม์ การเป็นผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียวของพรีเมียร์ลีกอังกฤษ การสนทนาเกี่ยวกับการแข่งขันฟุตบอลเป็นสิ่งที่มีส่วนร่วมมากที่สุด เนื่องจากแฟน ๆ ชาวไทยคลั่งไคล้ทีมของพวกเขา! เนื่องจากกีฬาเป็นกิจกรรมทางสังคมโดยแท้ คุณลักษณะนี้จึงมีความสำคัญมากขึ้น ทำให้แฟนๆ สามารถแสดงปฏิกิริยา เชียร์ และสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนร่วมกับผู้ใช้แอปคนอื่นๆ ได้เพื่อความพึงพอใจของทุกคน คุณสามารถค้นหาแชทสดในช่องสตรีมมิ่งส่วนใหญ่ของ TrueID รวมถึงรายการทีวี ข่าว ภาพยนตร์ ละครไทยยอดนิยม และกีฬา เนื่องจากผู้ใช้มีอิสระในการพูดคุยและส่งปฏิกิริยาแบบเรียลไทม์ การเป็นผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียวของพรีเมียร์ลีกอังกฤษ การสนทนาเกี่ยวกับการแข่งขันฟุตบอลเป็นสิ่งที่มีส่วนร่วมมากที่สุด เนื่องจากแฟน ๆ ชาวไทยคลั่งไคล้ทีมของพวกเขา! เนื่องจากกีฬาเป็นกิจกรรมทางสังคมโดยแท้ คุณลักษณะนี้จึงมีความสำคัญมากขึ้น ทำให้แฟนๆ สามารถแสดงปฏิกิริยา เชียร์ และสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนร่วมกับผู้ใช้แอปคนอื่นๆ ได้

‍‍

ส่งเสริมการเข้าถึงได้มากขึ้นผ่านหน้าจอสกรีนขนาดใหญ่

เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ชมสามารถโต้ตอบได้อย่างมีส่วนร่วมมากที่สุดและไม่รู้สึกขาดความตื่นเต้น TrueID ก้าวไปอีกขั้นด้วยการจำลองการแชทสดลงบนกล่อง TrueID TV ที่ออกอากาศ ตอนนี้ผู้ชมสามารถติดตามการสนทนาในรายการใหญ่ หน้าจอในขณะที่ดูรายการโปรดของพวกเขาด้วยความแตกต่างที่ไม่เหมือนใคร - ความสามารถในการเข้าร่วมการสนทนาจากแอพมือถือ TrueID ผ่านรหัส QR ที่สแกนได้บนสตรีมบนหน้าจอขนาดใหญ่

การโต้ตอบในลักษณะนี้ทำให้ผู้ชมมีโอกาสได้รับประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง โดยอยู่ห่างจากทีวีในระยะที่เอื้อมถึง”

<sprscript-green>เป็นอย่างไรต่อไป<sprscript-green>

จากคอมซูมเมอร์บางเวลาเป็นผู้ใช้งานเต็มเวลา 

ในขณะที่แชทสดช่วยเพิ่มการใช้งานเป็นครั้งคราว TrueID ต้องการดำเนินการให้ดียิ่งขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ใช้ระหว่างกิจกรรมต่างๆ และสร้างการโต้ตอบในแอปที่จะทำให้ผู้ใช้อยากกลับมาและตื่นเต้นมากขึ้น

‍

<cs-quote>“เรากำลังสร้างฟีเจอร์เกี่ยวกับด้านโซเชียลเพื่อเร่งความเร็ว ในทุกสิ่งที่เราทำมันจะเป็นกาวที่ยึดมันไว้ด้วยกัน”<cs-quote>

<text-size-regular>– Brian Clark, Chief Product Officer at True Digital Group<text-size-regular>

‍

ด้วยความช่วยเหลือจาก Amity ทำให้ TrueID เปลี่ยนแพลตฟอร์มของตนให้รวมฟีเจอร์โซเชียลและขับเคลื่อน TrueID Community ซึ่งเป็นพื้นที่ภายในแอพที่ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมกลุ่มที่เน้นไลฟ์สไตล์และความบันเทิง สร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย และค้นพบเนื้อหาที่น่าตื่นเต้น เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทางเลือก พวกเขาสามารถเรียกดูผ่านโพสต์และโต้ตอบกับฟีดส่วนบุคคล แบ่งปันการอัปเดตบนไทม์ไลน์ของตนเอง ติดตามคนดังและผู้ร่วมสร้างชุมชน สร้างเพื่อนใหม่หรือเพียงแค่รับความบันเทิง

ในการโต้ตอบกับแพลตฟอร์มนี้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถดูเนื้อหา เช่น วิดีโอและสตรีมสดจากทีมกีฬาโปรดของพวกเขา ติดตามซีรีส์อนิเมะที่พวกเขาชื่นชอบ หรือเชื่อมต่อกับญาติมิตรที่มีความสนใจเหมือนกัน สร้างชุมชนที่แท้จริง ประสบการณ์. โอกาสไม่มีที่สิ้นสุดอย่างแท้จริง!

การผสานรวมระหว่างแชทสดและชุมชนใน TrueID ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของผู้อื่นได้โดยตรงจากสตรีมสด ทำให้ง่ายต่อการปรับใช้ฟีเจอร์โซเชียล

‍

<cs-quote>“ผมคิดว่ากระแสสังคมมีแต่จะฝังแน่นมากขึ้นในทุกแง่มุมของชีวิตเรา ผมเชื่อว่าทุกบริษัทจะเปิดรับสังคมนี้ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง และคุณต้องมีประสบการณ์แบบบูรณาการทางสังคมในสิ่งที่คุณนำเสนอ”<cs-quote>

<text-size-regular>– Brian Clark, Chief Product Officer at True Digital Group<text-size-regular>

‍

พลังที่แท้จริงของ super app

หลังจากเพิ่งเริ่มสร้างชุมชนในแอปให้เติบโต ทีมงาน TrueID ก็เห็นถึงการพัฒนาครั้งใหญ่ในด้านต่างๆ เช่น ความถี่ในการใช้งาน การบอกต่อแบบปากต่อปาก การมีส่วนร่วม และการเติบโตของการรักษาลูกค้า

ในท้ายที่สุด ตัวเลขเป็นตัวบ่งบอกทุกอย่าง: มีผู้ใช้มากถึง 3.85 ล้านคนใช้ฟีเจอร์โซเชียลและการแชทต่อเดือน ส่งข้อความมากถึง 700,000 ข้อความ

แต่การสร้างชุมชนที่ทุกคนมีส่วนร่วมเป็นเพียงขั้นตอนแรก! ในที่สุดฟีเจอร์โซเชียลจะทำหน้าที่เป็นกาวเชื่อมระหว่างเนื้อหา พันธมิตร และการค้าของ TrueID ซึ่งมอบโอกาสในการสร้างรายได้นับไม่ถ้วน Amity มีความยินดีที่ได้ร่วมงานกับ True เพื่อพัฒนาชุมชนของพวกเขาให้เติบโตยิ่งขึ้น พัฒนาการผสานรวมวิดีโอสด และเปิดประตูสู่สื่อและการสตรีมยุคใหม่ที่สร้างความแตกต่างด้วยการนำเสนอเนื้อหาจริงที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

‍‍

<cs-quote>“เราไม่สามารถมีความสุขไปกว่านี้อีกแล้วกับการเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจกับ Amity พวกเขาช่วยเราในหลายๆ เรื่อง และผมแทบรอไม่ไหวแล้วที่จะได้เห็นว่าจะมีอะไรอีกต่อไปในภายภาคหน้า”<cs-quote>

<text-size-regular>– Brian Clark, Chief Product Officer at True Digital Group<text-size-regular>